Ho ricevuto un iPhone 15 una settimana fa, la scatola era intatta, ma quando l'ho aperto ho scoperto che lo schermo aveva già una crepa. Ho scritto al supporto, mi chiedono un video come prova. Ho diritto al rimborso completo o solo alla sostituzione? E devo pagare le spese di restituzione?
Prova a descrivere nella segnalazione al supporto non solo il fatto della crepa, ma le circostanze in cui l'hai scoperta - subito dopo l'apertura della scatola, senza cadute, con la confezione intatta. È importante perché il supporto spesso rifiuta i resi se pensa che il danno sia avvenuto dopo l'acquisto. Per legge hai diritto al rimborso per un articolo difettoso, ma in pratica Wildberries insiste davvero sullo scambio - se persistono, puoi scrivere che rifiuti lo scambio e richiedi il rimborso dell'importo, inclusa la consegna iniziale, poiché l'articolo è arrivato con un difetto. Non devi pagare la spedizione di ritorno a tue spese - è un loro problema, manderanno loro un corriere.
Per la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori hai diritto al rimborso se la merce è di qualità inadeguata, ma in pratica Wildberries spesso propone prima uno scambio - prova a insistere sul rimborso, citando il fatto che il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione o la produzione, e non per colpa tua. Il video come prova lo richiedono giustamente, quindi registra lo scartamento e lo schermo da tutti gli angoli, per legge loro devono pagare la spedizione per il reso, ma chiariscilo nella corrispondenza con l'assistenza prima di rispedire il telefono indietro.
Con la prova video Wildberries avrà più difficoltà a rifiutarvi, quindi registrate l'unboxing di nuovo con un testimone, se possibile. Riprendete da vari angoli in modo che si vedano bene l'integrità della scatola e il difetto dello schermo. Questo vi proteggerà nel caso il marketplace provi a dire che avete rotto il telefono da soli.
Per quanto riguarda i soldi - sì, per legge avete diritto di richiedere proprio il rimborso, non uno scambio, se il prodotto è arrivato con un difetto di fabbrica. Ma su Wildberries amano davvero proporre prima la sostituzione. Se non siete d'accordo con lo scambio, scrivete al supporto in modo chiaro: chiedete il rimborso completo. Il marketplace deve pagare da solo la spedizione al ritorno se riconosce il difetto - rientra nei suoi obblighi. Non pagate niente di tasca vostra per l'invio.
Da parte mia noto: se comunque accettate lo scambio, controllate il dispositivo prima di confermare la ricezione. Aprite il pacco con cura e accendete il telefono subito. Inviate screenshot della ricevuta con l'ora e la data - servirà se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto anche con il secondo apparecchio.
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