Ho appena ritirato il mio HP OfficeJet dalla riparazione in garanzia e adesso ogni documento esce fuori come una foto negativa - testo bianco su sfondo nero. Ho già provato a resettare la stampante, svuotare la coda di stampa e reinstallare i driver. È un problema hardware o c'è qualcosa nelle impostazioni che mi sfugge?
Ho avuto esattamente lo stesso problema con la mia stampante dopo una riparazione ed è risultato essere un problema di cartuccia di toner - il tecnico potrebbe averla reinstallata male o aver usato una cartuccia di prova. Prima di dare per scontato un danno hardware, controlla le impostazioni di calibrazione colore della stampante nelle preferenze del driver (di solito sotto le schede "Colore" o "Qualità") e cerca eventuali interruttori "Negativo" o "Inverti" che potrebbero essersi attivati durante il processo di riparazione. Potresti anche provare a stampare una pagina di prova direttamente dal menu del pannello di controllo della stampante piuttosto che dal tuo computer per vedere se il problema è nella stampante stessa o nella comunicazione del driver. Se nessuno di questi funziona e le cartucce sembrano a posto, contatta il supporto HP con il numero del ticket di riparazione in garanzia perché questa tempistica è troppo sospetta per essere una coincidenza - potrebbe essere necessario che la riparassero di nuovo o sostituissero un componente che non era stato reinstallato correttamente.
L'angolo della cartuccia di toner ha senso - vale la pena controllare se il tecnico l'ha inserita completamente o se ha messo un'unità dimostrativa. Ma c'è una cosa che molti non considerano: controlla le impostazioni colore della stampante nel menu del dispositivo stesso, non solo nel driver. Accedi al pannello di controllo dell'HP sulla stampante stessa, vai a caccia in Impostazioni stampa o Opzioni colore, e cerca qualcosa etichettato come "Reverse," "Invert," "Negative," o anche la modalità "Toner Save" - a volte i tecnici dell'assistenza cambiano queste impostazioni per i test e si dimenticano di rimetterle come prima. Se non funziona e stai stampando da Mac, c'è una casella nascosta nella finestra di dialogo di stampa sotto "Gestione carta" o opzioni colore che può invertire l'immagine; Windows ha impostazioni simili nascoste nelle proprietà avanzate della stampante. Una volta confermato che tutto è normale, allora il centro assistenza ha probabilmente combinato qualcosa a livello hardware e dovresti contattarli di nuovo.
Dato che il problema è iniziato subito dopo la riparazione in garanzia, la prima cosa che dovresti fare è estrarre la cartuccia di toner e reinserirla completamente - spingi finché non senti o avverti un click secco, perché i tecnici a volte non le inseriscono bene o lasciano il nastro protettivo. Detto questo, se la cartuccia sembra a posto, vai nel menu delle impostazioni della stampante sul dispositivo stesso (non dal computer) e cerca un'opzione chiamata "Color Mode", "Print Quality", o a volte nascosta sotto "Maintenance" - alcuni OfficeJet hanno un'impostazione che inverte i colori o funziona in modalità "negativa", e il tecnico potrebbe averla attivata accidentalmente durante i test. Se nessuna di queste due funziona, verifica se nel menu è abilitata una modalità risparmio toner o una modalità bozza. È praticamente mai un vero guasto hardware che causa questo schema specifico di inversione totale; è quasi sempre una di queste tre cose.
Potrebbe non essere un guasto hardware affatto - i colori invertiti durante la stampa spesso indicano qualcosa di risolvibile nel software o nelle impostazioni prima di dare la colpa al lavoro di riparazione. Detto questo, la tempistica è sospetta. Quando ho affrontato un problema simile, è risultato che il tecnico aveva lasciato la stampante in una modalità demo o manutenzione ancora attiva. Controlla il pannello display della stampante (se ne ha uno) o l'app HP Smart per vedere se c'è un'impostazione "Eco Mode" o "Toner Save" che non so come sia finita in una modalità inversa, oppure scava nelle preferenze di stampa sul tuo computer stesso.
Gli altri che menzionano la cartuccia di toner non hanno torto - reinserisci sicuramente a fondo. Ma guarda anche le impostazioni effettive del driver di stampa prima di chiamare HP di nuovo. Accedi alle proprietà della stampante sul tuo computer, cerca qualsiasi cosa etichettata "Color", "Output", "Appearance" o "Advanced" e verifica se qualcosa è impostato su "Negative" o "Invert Colors" o se sta usando un profilo strano. Alcuni driver si sono confusi dopo una reinstallazione. Se la tua stampante ha un'interfaccia web (solitamente accessibile digitando il suo indirizzo IP nel browser), accedi e fruga nelle impostazioni anche lì - a volte le modalità di servizio o le impostazioni diagnostiche vengono lasciate accese per sbaglio.
Se tutto questo non rivela nulla, allora sì, ricontatta HP e dì loro che vuoi che ti guidino attraverso la loro configurazione di servizio prima che la stampante lasci le loro mani la prossima volta. Ma scommetterei che questo si risolve una volta che trovi l'interruttore giusto.
La stampante faceva questo prima della riparazione, o è un comportamento nuovo da quando è tornato indietro? Una cosa che nessuno ha ancora menzionato: controlla l'interfaccia web della tua stampante HP (di solito puoi trovarla digitando l'indirizzo IP della stampante nel browser) e cerca le impostazioni di gestione dei colori o "colore come nero" nelle impostazioni di stampa avanzate. Alcuni tecnici di riparazione abilitano modalità di accessibilità o impostazioni demo che invertono l'output, e si trovano nell'interfaccia web piuttosto che nel driver del tuo computer. Se tutto è normale lì, allora sì, la reinserzione della cartuccia che altri hanno menzionato è la tua prossima mossa solida - ma controlla l'interfaccia prima dato che ci vogliono trenta secondi.
Accediper rispondere.
