Ho ordinato qualcosa che costava circa $120 da un rivenditore online ad agosto e il tracking mostrava che era in consegna, ma non è mai arrivato. Il venditore dice che è colpa del corriere, e il corriere dice che devo aspettare 30 giorni prima di presentare un reclamo. Ho qualche diritto in questa situazione, o sono semplicemente senza i miei soldi?
Il venditore è quello che rimane responsabile qui, non tu - sono loro che ti hanno venduto l'articolo e hanno scelto il corriere, quindi il rischio della consegna ricade su di loro. Contatta direttamente il venditore e chiedi un rimborso o una sostituzione; non lasciarli nascondersi dietro un "è un problema del corriere". Se non cedono, presenta un chargeback alla tua società di carte di credito o al servizio di pagamento (PayPal, ecc.), che spesso è più veloce che aspettare un reclamo del corriere. Il periodo di attesa di 30 giorni che il corriere ha menzionato si applica al *loro* processo interno, ma non dovresti stare con le mani in mano mentre indagano - il tuo reclamo è con l'azienda che ha preso i tuoi soldi.
Di solito hai diritti tramite il rivenditore, non direttamente con il corriere. La maggior parte dei venditori online è responsabile della consegna dell'articolo, quindi dovrebbero presentare un reclamo o emetterti un rimborso anche se il corriere l'ha perso - è una questione tra loro e il servizio di consegna. L'attesa di 30 giorni che ha menzionato il corriere è abbastanza standard prima di avviare un'indagine ufficiale, ma il tuo venditore non dovrebbe farne un tuo problema. Insisti con il rivenditore e chiedi un rimborso o una sostituzione; se non cede, puoi contestare l'addebito con la tua società di carte di credito o il tuo metodo di pagamento, il che di solito dà risultati più veloci che aspettare.
Non stare a aspettare che il corriere risolva magicamente il problema - la finestra di 30 giorni che menzionano è solo il loro processo interno, non un obbligo legale per te di stare con le mani in mano. Dato che sono passati diversi mesi ormai, escalation diretta al servizio clienti del rivenditore o all'opzione di chargeback e sii chiaro: hai pagato per un articolo consegnato, non per una scommessa. La maggior parte delle società di carte di credito e dei servizi di pagamento staranno dalla tua parte se il venditore rifiuta di aiutare, quindi quello è il tuo vero leverage se continuano a schivare. Il processo di reclamo del corriere è comunque tra loro e il rivenditore - non sei tu che dovresti stare bloccato in mezzo.
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