Ho comprato un Samsung Galaxy A15 su Shopee la scorsa settimana e l'ho aperto per controllare se veniva tutto bene. Adesso sto vedendo che c'è un problema con la batteria e voglio restituirlo, ma il negozio mi dice che siccome ho già aperto l'imballaggio non accetta. È legale davvero?
No, non è legale. Hai diritto di restituire entro il termine (generalmente 7 giorni su Shopee) anche aprendo la confezione, a patto che il prodotto sia in condizioni di rivendita e tu provi il difetto di fabbrica come la batteria difettosa. Aprire per ispezionare è totalmente normale e non annulla il tuo diritto - è protezione dei consumatori vera e propria.
La legge sulla difesa del consumatore è chiara: puoi restituire il telefono anche dopo aver aperto la scatola, quello che conta è che il difetto sia reale e provabile - fai foto della batteria difettosa, documenta tutto e invia a Shopee richiedendo la restituzione per vizio del prodotto, citando il Codice di Difesa del Consumatore. Se il negozio continua a rifiutare, escaloni la questione direttamente a Shopee (la piattaforma di solito interviene in questi casi) oppure vai all'Procon se niente si risolve.
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