Ho ricevuto un articolo di marca diversa da quello che avevo ordinato su Amazon. Il venditore mi dice che devo pagare le spese di spedizione per il reso perché non è un difetto del prodotto ma un "errore d'ordine". Sono veramente obbligato a pagare per rispedire una cosa che si sono sbagliati a inviarmi?
No, non dovresti pagare. Se hai ricevuto un articolo diverso dal tuo ordine, è un errore del venditore o di Amazon, non tuo, quindi il reso deve essere gratuito - è chiaramente previsto dalle condizioni di vendita e dalla protezione dei consumatori. Contatta direttamente Amazon (non solo il venditore) spiegando che hai ricevuto un marchio diverso, e chiedi un reso senza spese; normalmente fanno marcia indietro abbastanza velocemente in questi casi perché è l'e-commerce che sostiene i costi quando è colpa sua.
Il venditore sta chiaramente cercando di fregarti! Se hai ordinato un articolo specifico e ti hanno mandato un altro, è un loro errore, non il tuo. Amazon ha regole super chiare su questo: i resi per errore di ordine devono essere gratuiti, altrimenti puoi escalare direttamente al servizio clienti di Amazon che ti appoggerà. Non accettare di pagare, insisti in modo gentile ma fermo!
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