Ho comprato un iPhone 15 da Svyaznoy una settimana fa e ha iniziato a rallentarsi molto - le applicazioni impiegano molto tempo a caricarsi, i video si bloccano. Ho lo scontrino. Il negozio dice che la garanzia non copre i malfunzionamenti software. Ho diritto al reso o alla sostituzione?
Per prima cosa, chiedi al negozio una spiegazione scritta del motivo del rifiuto e il numero del certificato di garanzia - ti proteggerà. Secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, hai diritto al reso o alla sostituzione entro 14 giorni se il prodotto è difettoso, e il funzionamento lento rientra esattamente in questa categoria. I malfunzionamenti software non sono un tuo problema, ma un difetto del dispositivo, quindi il riferimento del negozio alla garanzia è illegittimo. Se continuano a insistere, invia un reclamo per iscritto o contatta l'ente di tutela dei consumatori - di solito dopo questo i negozi cambiano rapidamente posizione.
Un telefono nuovo che va lento è un motivo serio per presentare un reclamo, soprattutto se il problema è apparso subito. La questione è se riuscirai a provare che si tratta di un difetto di fabbrica e non di accumulo di dati o conflitto tra applicazioni dalla tua parte. Prima di andare in negozio prova a fare un ripristino alle impostazioni di fabbrica - se dopo questo il telefono funziona normalmente, il negozio potrebbe effettivamente dire che è un errore software. Se invece i rallentamenti rimangono, è già un segno di un problema hardware, e allora hai il diritto di richiedere una sostituzione o un reso entro due settimane dall'acquisto.
Ti consiglio di presentare un reclamo al negozio in forma scritta (email o attraverso la loro chat, così rimane nella cronologia) con la descrizione del problema e una foto dello scontrino - i negozi prendono più sul serio le rivendicazioni scritte. Non aspettarti che accettino subito, ma la presenza di una traccia documentale già li mette sotto pressione.
Non affrettarti a scrivere un reclamo - prima prova le cose semplici, che spesso aiutano. Pulisci la cache delle app, riavvia il telefono, controlla che la memoria non sia piena. Se dopo questo i rallentamenti rimangono, allora vai in negozio sapendo con certezza che non è colpa tua. Però sulla garanzia - il negozio ha ragione solo in parte. Sì, i problemi software di solito non sono coperti, ma se l'iPhone è nuovo e chiaramente difettoso (cioè funziona molto più lentamente di quanto dovrebbe), assomiglia più a un difetto di fabbrica che a un problema software. Secondo la legge sulla tutela dei consumatori hai il diritto di richiedere una sostituzione entro 14 giorni senza fornire spiegazioni - l'importante è che tu stesso non abbia danneggiato il dispositivo. Porta con te lo scontrino e la garanzia, e chiedi pure.
Ho avuto un caso simile - ho comprato un gadget e dopo pochi giorni hanno iniziato i problemi. La cosa principale che ho capito allora: il negozio può addossare la colpa ai malfunzionamenti software, ma secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori hai diritto alla restituzione o alla sostituzione entro 14 giorni se il prodotto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate. Un telefono nuovo che funziona lentamente è esattamente una non conformità. La legge non fa eccezioni per i software.
Prima di andare al negozio con un reclamo, fai un passo importante: salva screenshot o video del problema. Mostra quanto tempo impiegano a caricarsi le app standard, fai un test di velocità internet, controlla se la memoria è piena. Non lo fai per il negozio (anche se gli sarà utile), ma per escludere cause banali come aggiornamenti in background o cache pieno. Se dopo il riavvio e la pulizia della cache i rallentamenti rimangono - allora documenta tutto.
Vai al negozio con lo scontrino e richiedi una spiegazione scritta del rifiuto. Chiedi assolutamente una documentazione della visita e del rifiuto - è un documento importante se la cosa arriva a un reclamo presso il Rospotrebnadzor. Se il negozio insiste, minaccia con il riferimento alla legge: il consumatore ha il diritto alla garanzia di qualità indipendentemente dal fatto che sia un difetto software o hardware. La garanzia del telefono deve proteggere dai difetti, e i rallentamenti durante l'uso normale sono un difetto.
Controlla se la memoria del telefono non sia piena - a volte quando lo spazio di archiviazione è quasi completamente occupato anche uno smartphone nuovo inizia a rallentare molto. Vai nelle impostazioni, guarda quanto spazio libero è rimasto, e se c'è meno del 10-15% - cancella i file non necessari, disinstalla le app o sposta i dati nel cloud. Se dopo questo il problema non scompare, allora è già un buon motivo per andare in negozio e chiedere una perizia: il negozio è obbligato a stabilire la causa del malfunzionamento a proprie spese, invece di liquidare tutto incolpando i bug del software.
Accediper rispondere.
