Un corriere ha rotto la merce - chi deve pagare la sostituzione?

Nella maggior parte dei casi, il negozio/venditore o il servizio di consegna deve pagare per la merce danneggiata, a seconda di chi era responsabile della consegna. Se hai ordinato da un negozio online, di solito è il negozio stesso che è responsabile nei tuoi confronti come cliente, anche se la consegna avviene tramite un servizio esterno. Il tuo compito è semplicemente segnalare il danno e fornire foto o video come prova.

Come funziona in pratica: contatta prima il negozio o l'assistenza dove hai acquistato la merce. Di solito ti chiedono di fare una foto della merce rotta nella confezione, a volte un video dello scarto. Poi il negozio si occupa di tutto da solo - ti spedisce una sostituzione gratuita o ti rimborsa. Se il negozio si rifiuta, puoi presentare reclamo al sistema di protezione dei diritti dei consumatori o attraverso il sistema di pagamento che hai utilizzato.

Se il corriere ha consegnato la merce e l'hai aperta in sua presenza, è meglio segnalare subito il danno - compilare un rapporto di danneggiamento con la firma del corriere. Questo faciliterà il processo di restituzione. Ma anche senza questo, il negozio è obbligato ad aiutarti se ti rivolgi in tempi ragionevoli con fotografie come prova. Non devi pagare tu per la sostituzione.