Ho ricevuto uno speaker bluetooth ieri che ha lo schermo incrinato e non si accende. Anche la scatola era molto ammaccata. Il sito di Amazon mi mostra un sacco di opzioni, ma non so se dovrei optare per una sostituzione o un rimborso, e quanto tempo ci vuole davvero.
Se vuoi il ricambio il più velocemente possibile, apri il reso e seleziona specificamente "ricambio" invece di rimborso - Amazon di solito spedisce il nuovo altoparlante prima ancora di ricevere il vecchio, così non resterai senza per molto!
Il percorso più veloce non è sempre la sostituzione - i rimborsi possono effettivamente essere più rapidi a seconda di quello che scegli. Avvia un reso dal tuo account Amazon (dovrebbe esserci un'opzione "Restituisci o sostituisci articoli"), e a quel punto vedrai se ti offrono una spedizione sostitutiva diretta o se vogliono prima l'articolo indietro. Se ti manderanno una sostituzione senza la restituzione, quella è la tua opzione più veloce; se vogliono l'unità danneggiata indietro, un rimborso potrebbe essere più rapido perché salti l'attesa della loro ispezione. In ogni caso, documenta il danno con delle foto prima di fare qualsiasi cosa, giusto per averlo registrato.
Avvia il reso dal tuo account Amazon in "I tuoi ordini" e seleziona l'articolo danneggiato - di solito ricevi un'etichetta prepagata e puoi lasciarlo in qualsiasi punto UPS/Whole Foods/Amazon, che sinceramente è meglio che aspettare che vengano a ritirarlo. La sostituzione viene spedita abbastanza velocemente una volta che scansionano il tuo reso, ma stai attento: se scegli "rimborso" invece di "sostituzione", potresti finire per aspettare più a lungo perché i rimborsi vengono elaborati dopo che ricevono l'articolo indietro, mentre un ordine di sostituzione a volte può iniziare l'elaborazione subito a seconda della disponibilità di magazzino.
Andare direttamente sull'opzione sostituzione nel tuo reso è decisamente la scelta giusta qui - Amazon di solito spedisce una sostituzione prima ancora di ricevere l'unità danneggiata, quindi avrai un altoparlante funzionante molto più velocemente che aspettare l'elaborazione del rimborso e poi ricomprare. Quando vai su "I tuoi ordini" e selezioni l'articolo danneggiato, assicurati di scegliere esplicitamente "sostituzione" invece di "rimborso", e il sistema dovrebbe generare un'etichetta di reso prepagata nello stesso momento. Puoi lasciare il vecchio altoparlante in qualsiasi locker Amazon, Whole Foods o negozio UPS, e a seconda di dove ti trovi, il nuovo potrebbe arrivarti nel giro di pochi giorni mentre il reso è ancora in transito.
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