Como devolver o ovo do chefe em Pokémon GO se não eclodiu em dois meses?

Eu tinha um ovo de chefe uns quatro meses atrás, e ele simplesmente não eclodiu, então escrevi pro suporte do jogo descrevendo o problema - eles ajudaram e trocaram o ovo por um novo. Tenta entrar em contato com eles também, geralmente é um bug, e eles conseguem resolver isso.

Antes de escrever para o suporte, verifica se o ovo não travou na lista de incubadoras - às vezes ajuda reiniciar o app ou reinstalar completamente. Se depois disso o ovo ainda não eclode, o suporte realmente ajuda, só descreve o problema o mais detalhadamente possível: screenshots de quando recebeste o ovo, quando notaste que não eclode, tudo isso. Normalmente respondem em alguns dias.

O suporte do jogo lida com esses problemas de forma bem rápida, se você fornecer uma captura de tela e uma descrição detalhada - escreva quando recebeu o ovo, há quanto tempo ele está na incubadora e quantos quilômetros supostamente deveria ter percorrido. A minha amiga teve uma situação parecida: o ovo do chefe travou em 4,5 km de 10, e reinstalar o app não resolveu nada, mas depois de entrar em contato com o suporte, enviaram um novo em alguns dias. O principal é não deletar esse ovo antes de eles responderem, senão você perde a prova.

Não espere que o ovo se choque sozinho - dois meses é claramente fora do normal. Antes de contatar o suporte, tente remover o ovo da incubadora, feche o aplicativo completamente (não apenas minimize, feche mesmo pelo gerenciador de tarefas), espere um minuto e abra de novo - às vezes isso ajuda a "acordar" um ovo travado. Se não funcionar, escreva para o suporte técnico informando a data em que recebeu o ovo e as coordenadas atuais da incubadora, eles costumam responder rápido a bugs com ovos e os trocam sem problema.

Dois meses é claramente um bug, não só um ovo travado. Reinstalar o app pode ajudar, mas não é garantido, então meu conselho é não gastar tempo com experimentos e ir direto para escrever para o suporte. Eles lidam com esse tipo de reclamação, é só descrever o problema em detalhes.

Quando for escrever, anexa uma print do incubador com o ovo, indica a data que recebeu e quantos km já acumulou (se aparecer). O suporte deve entender que o ovo ficou preso e vai substituir. Considerando que o problema já dura dois meses, provavelmente não vão pedir detalhes - a situação é óbvia. A resposta costuma chegar em alguns dias, às vezes mais rápido se escrever detalhadamente.

O importante é não reinstalar o app antes de contactar o suporte, porque depois vai ser mais difícil provar que o ovo realmente não eclodiu. Faz a print antes de reinstalar - só depois disso, se o suporte recomendar.

Não vale a pena esperar o ovo eclodir sozinho depois de um tempo - dois meses não é normal. Antes de contactar o suporte, tenta mover o ovo entre incubadoras: às vezes ele fica preso e não conta os quilômetros percorridos, mas trocar de incubadora ajuda a resetar o erro. Se isso não funcionar, escreve pro suporte indicando quando recebeu o ovo e uma captura de tela do progresso - eles normalmente trocam os ovos bugados rápido :)

Escreva para o suporte da Niantic com certeza, mas saiba que eles exigem provas - faça um print com a quantidade de quilômetros percorridos na incubadora e a data em que recebeu o ovo vai ajudar a acelerar a análise. Reinstalar o aplicativo antes de entrar em contato com o suporte pode ajudar, mas se o bug estiver no lado do servidor, não tem jeito sem que troquem o ovo.

E dificilmente é um bug comum do app. Ovos de chefes normalmente eclodem em um tempo razoável se tudo estiver funcionando corretamente. Provavelmente é um bug no nível do servidor ou sincronização de dados, quando a incubadora de certa forma "vê" o ovo, mas o progresso da eclosão não está sendo contabilizado.

Vale começar com o que costumam sugerir - reinstalação completa do app e reinicialização do telefone, porque às vezes isso realmente ajuda com problemas de sincronização. Mas se já passaram dois meses e o ovo ainda está lá, é bem provável que isso não funcione, e você ainda vai precisar contatar o suporte técnico. Quando escrever para eles, anexe um print da incubadora com esse ovo, um print do seu perfil (para eles verem que é realmente sua conta), e explique em detalhes: quando recebeu o ovo, há quanto tempo o tem, quantos quilômetros aproximadamente você caminhou com ele (mesmo que seja um palpite). O suporte geralmente resolve esses casos de forma adequada e substitui o ovo por um novo ou oferece uma recompensa.