Comprei dois ingressos em um site de revenda para um show de reggaeton que era na minha cidade, mas quando cheguei no local me disseram que eram falsificados. Agora o show já passou e não sei como recuperar meu dinheiro nem onde denunciar isso.
O que comentam acima sobre o método de pagamento é útil, mas o importante agora é que você atue rápido porque o tempo corre! Contate diretamente a plataforma de revenda, não só o vendedor, e explique que recebeu ingressos falsos com provas (fotos, mensagens do evento). A maioria dessas webs tem proteção ao comprador e pode forçar um reembolso ou tomar ações contra o vendedor. Se a plataforma não responder ou se recusar, aí sim abra uma reclamação com seu banco ou entidade de pagamento, porque lá costuma haver mais poder para recuperar seu dinheiro. Além disso, considere denunciá-lo à polícia nacional ou guarda civil como fraude, que é o que é, embora muitas vezes esses casos tenham pouco seguimento.
Pagaste com cartão de crédito, transferência ou algo mais? Isso faz diferença porque tienes mais opções dependendo do método.
O primeiro passo é contactar o revendedor e exigir um reembolso. Guarda toda a conversa, os ingressos (ainda que sejam falsos), e qualquer prova de que rejeitaram as entradas. Se não responderem ou se recusarem, podes disputar a transação com o teu banco ou plataforma de pagamento (PayPal, Bizum, o que tenhas usado). A maioria das entidades tem proteção ao comprador que cobre esse tipo de fraudes, então tens bastante margem para pedir que revertam o pagamento.
Além disso, faz uma denúncia na Polícia Nacional através da web (seção de crimes telemáticos) ou na esquadra mais próxima. É importante ter esse número de denúncia no caso de o revendedor tentar algo depois. Também verifica se a página de revenda onde compraste tem um sistema de reclamações próprio; algumas plataformas fecham contas de vendedores fraudulentos se acumularem denúncias. E se a página tem termos de proteção ao comprador, usa-os: muitas garantem que os ingressos sejam válidos. Não é garantido que recuperes tudo, mas entre a disputa bancária e a denúncia tens bastante em que te apoiares.
Não faça nada irreversível como deixar críticas negativas sem documentar tudo primeiro, porque isso pode te complicar legalmente se o revendedor decidir contra-atacar. O que te convém é ter um registro claro de tudo: captura de tela da compra, os ingressos falsos que recebeu, o e-mail do evento confirmando que não são válidos.
Entre em contato com a plataforma de revenda (não apenas com o vendedor individual) e abra uma disputa por produto não autêntico ou fraude. Eles têm sistemas para resolver isso e podem congelar o dinheiro do vendedor ou forçar um reembolso. Se pagou com cartão, também reporte a transação específica ao seu banco como fraude, mas faça isso depois de ter aberto o caso com a plataforma, não antes. Alguns bancos podem bloquear o processo se já houver uma disputa em andamento em outro lugar.
Se a plataforma se recusar a agir (o que seria raro), aí sim considere denunciar à promotoria ou ao órgão de proteção ao consumidor do seu país. Muitas vezes uma ameaça de denúncia formal faz os revendedores se mexerem rápido. O tempo trabalha a seu favor enquanto o evento for recente, então não espere muito.
Você pegou algo bem chato, mas tem mais opções do que parece. O principal é não esperar que a plataforma de revenda se mexa sozinha - esses sites muitas vezes colocam o problema entre vendedor e comprador e se lavam as mãos, então você vai ter que apertar.
Primeiro, junta tudo: fotos dos ingressos falsos, prints do anúncio original, o email de confirmação da compra, e se possível, o email ou mensagem onde o local te disse que eram fake. Depois abre uma reclamação formal na própria plataforma (não só uma mensagem privada pro vendedor). Se pagou com cartão, liga também pro seu banco e notifica que recebeu um produto fraudulento - dependendo do cartão e de quanto tempo passou, às vezes conseguem cancelar a transação ou iniciar uma investigação. Com transferência é mais complicado, mas ainda vale a pena tentar no banco.
Sobre denunciar: a Polícia Federal tem um juizado específico para fraude eletrônica, e muitos estados agora aceitam denúncias online. O revendedor provavelmente está cometendo estelionato, especialmente se foi de propósito. Você não precisa de advogado pra fazer a denúncia inicial. Enquanto isso, na plataforma mantém um tom firme mas não ameaçador - documenta cada passo, cada mensagem - porque se chegar a processo, os registros te protegem. Alguns revendedores são gente que nem sabia que estava vendendo falsas, mas outros são golpistas puros, então prepara-te pra que não colabore muito.
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