Entregador quebrou o produto - quem deve pagar pela substituição?

Na maioria dos casos, quem deve pagar pelo produto danificado é a loja/vendedor ou o serviço de entrega - depende de quem foi responsável pela entrega. Se você encomendou o produto em uma loja online, normalmente a loja é responsável perante você como compradora, mesmo que a entrega seja feita por um serviço terceirizado. Sua tarefa é simplesmente informar sobre o dano e fornecer fotos ou vídeo como prova.

Como funciona na prática: entre em contato primeiro com a loja ou o suporte onde você comprou o produto. Geralmente pedem para tirar foto do produto quebrado na embalagem, às vezes vídeo da desembalagem. Depois a loja se encarrega - ou te envia uma substituição gratuita ou devolve o dinheiro. Se a loja se recusar, você pode reclamar no sistema de proteção ao direito do consumidor ou através da operadora de pagamento que você usou.

Se o produto foi entregue por um mensageiro e você o desembalou na presença dele, o melhor é logo apontar o dano - fazer um termo de dano assinado pelo mensageiro. Isso facilita o processo de devolução. Mas mesmo sem isso a loja é obrigada a ajudar se você entrar em contato em um prazo razoável com fotos de prova. Você não precisa pagar pela substituição.