Minha assinatura do Netflix venceu no mês passado e renovaram automaticamente sem eu autorizar. Descobri só quando vi a cobrança no meu cartão da Caixa semana passada. Consigo reverter esse débito? Isso é permitido?
A renovação automática é legal, mas o Netflix precisa ter avisado com antecedência clara sobre a cobrança. Segundo o código do consumidor, eles têm de informar quando vai vencer e pedir confirmação explícita antes de renovar. Se não fizeram isso direito, tens direito a reclamar e reverter o débito.
Começa por contactar o Netflix diretamente - entra na tua conta, vai a "Ajuda" ou "Contactar-nos" e explica o que aconteceu. Peça o reembolso dessa cobrança indevida. Guarda prints de tudo, especialmente da data que viste a cobrança e qualquer comunicação deles. Se responderam mal ou recusarem sem motivo válido, tens direito a reclamar junto do banco (a Caixa) e pedir o estorno do débito. Muitas vezes o banco consegue reverter em poucos dias se mostrares que não autorizaste.
Se o Netflix não resolver em tempo razoável, podes também apresentar reclamação à DGECC (Direção-Geral da Economia e Competitividade) ou usar plataformas de resolução de conflitos online - há uma europeia (SOLV.EU) que aceita reclamações sobre serviços digitais. Mas sinceramente, primeiro tenta resolver direto com eles, que costumam ser rápidos a devolver quando veem que a pessoa está informada dos seus direitos.
Entrarpara responder.
