Я сам сталкивался с такой проблемой дома, и это вполне реально сделать самостоятельно, если готов потратить пару часов. Шнур оконной рамы держит вес окна, поэтому когда он рвётся, да, вся конструкция просто падает. Хорошая новость в том, что заменить его можно без специального инструмента - нужны только базовые вещи, которые у тебя наверняка найдутся дома.
Вот что тебя ждёт: нужно аккуратно снять внутреннюю отделку (молдинг вокруг окна), чтобы не треснула. Как это сделаешь, рама выйдет без проблем. Внутри корпуса ты увидишь грузы, висящие в карманах по обе стороны - они соединены с порванным шнуром. Нужно срезать старый шнур, потом продеть новый шнур для рамы (купишь в любом хозмаге, стоит дёшево) через блок вверху и вниз туда, где висит груз. Привяжи его к грузу, потом проделай то же самое с другой стороной. Убедись, что обе стороны уравновешены, иначе окно будет наклоняться в одну сторону. Собери всё обратно, прикрепи отделку, и готово.
Самое сложное - просто быть терпеливым, когда снимаешь отделку и крепишь её обратно - не хочешь же расколоть старое дерево. Если нервничаешь по поводу этого или отделка совсем хрупкая, да, пригласи специалиста. Но честно, большинство людей с этим справляются. Это в принципе просто повторение существующей конструкции и здравый смысл при работе со шнуром и грузами.