Заказала ноутбук 3 недели назад в интернет-магазине электроники, и по отслеживанию его никогда не доставили. Продавец не отвечает на мои сообщения. Могу я его заставить вернуть мне деньги или отправить другой?
Тут не столько в том, чтобы его "принуждать", сколько в том, что продавец по закону обязан либо доставить тебе то, что ты оплатил, либо вернуть деньги - это покрывается законами о защите прав потребителей практически везде.
В первую очередь задокументируй всё: сделай скриншоты покупки, отслеживания, сообщений, которые ты ему отправлял, всего.
Потом попытайся связаться с ним всеми возможными способами (email, соцсети, телефон) и зафиксируй каждую неудачную попытку. Если через неделю-две он не ответит, тогда уже можешь эскалировать через платёжную систему (кредитная карта, PayPal, что бы ты ни использовал) - открыть диспут, или если магазин зарегистрирован в твоей стране, подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей.
Со мной случилось что-то похожее в прошлом году, когда я заказала оборудование для своих фотосессий, и в итоге магазин должен был мне вернуть деньги, потому что посылка потерялась в пути.
Если три недели тебе не отвечают и отслеживание не показывает доставку, у тебя есть полное право требовать возврат денег или новую отправку - это ответственность продавца, чтобы товар дошел до твоей двери.
Задокументируй всё (скриншоты безответных сообщений, отслеживание, квитанцию об оплате), и если они не отвечают, свяжись с платежной системой или с органом защиты прав потребителей твоей страны, это обычно их торопит.
Я заказал шины для велосипеда пару месяцев назад и произошло точно то же самое - отслеживание показывало "доставлено", но посылка так и не пришла, а продавец испарился. Я задокументировал всё (скриншоты отслеживания, проигнорированные сообщения, даты) и подал жалобу напрямую через платёжную систему или компанию по выпуску кредитной карты, в зависимости от того, где я платил.
В моём случае интернет-магазин ответил на следующий день, потому что в дело вмешался банк.
Если прошло 3 недели без доставки и ответов, у тебя есть полное право потребовать возврат денег или переотправку, но скорее всего придётся эскалировать жалобу вне прямых сообщений с продавцом - либо через платёжный процессор, либо через платформу, где ты покупал, либо, если это допускается в твоей стране, через органы защиты прав потребителей. Продавцы обычно быстро реагируют, когда видят, что это не просто неформальная жалоба.
Войдите, чтобы ответить.
