Я задумываюсь, продолжать ли заказывать через Глово или просто самой ходить в супермаркет. Каждый раз, когда мне доставляют консервные банки или бутылки, они приходят все помятые, а доставщик только разводит руками. Это нормально или я должна всегда подавать жалобы?
Это не нормально, что они приходят помятыми! Если курьер нормально упаковывал, это ровно тот тип повреждений, который Глово должна покрывать - всегда подавай претензию, для этого и существует служба поддержки. В большинстве случаев тебе вернут деньги без проблем, если хорошо задокументируешь, что товар пришёл в плохом состоянии.
Не слушай, если говорят, что это твоя проблема, если товар приходит повреждённым. Я недавно заказывала бутылки сока и они приехали с трещинами - я просто открыла претензию в приложении, и Глово вернула мне деньги без проблем, даже фото не запросили. Дело в том, что курьеры просто кидают всё в рюкзак без осторожности, а потом говорят, что оно пришло уже таким, но именно это и должен гарантировать сервис доставки. Если это происходит каждый раз, всегда подавай претензию - может быть, после нескольких жалоб подряд Глово начнёт лучше обучать своих курьеров или будет назначать тебе людей внимательнее.
Войдите, чтобы ответить.
