Я заказал лампу в Икее две недели назад, и когда она пришла, абажур имел довольно заметную царапину. Я уже открыл коробку и поставил её в комнату. Могу ли я всё ещё потребовать возврат или придётся мне её оставить?
Ты можешь абсолютно потребовать возврат даже если ты уже открыл и установил товар, потому что повреждение произошло из-за недостатка при доставке, а не из-за твоего неправильного использования. Свяжись со службой поддержки Ikea с фото царапины и объясни, что абажур был повреждён при получении; обычно они разбираются с такими случаями без проблем и предлагают тебе замену или возврат денег. Большинство интернет-магазинов принимают возвраты за повреждения при доставке даже после распаковки товара, поэтому у тебя нечего терять, если попробуешь.
Возврат товара с повреждениями при доставке нужно оформить в строго установленные сроки (обычно 14 дней), поэтому сразу же свяжись со службой поддержки Икеи с фотографиями царапины и открытой упаковки: они покрывают такие случаи, но если ты будешь ждать слишком долго, станет сложнее доказать, что повреждение произошло при их доставке, а не после получения.
У меня была похожая ситуация с заказом и всё прошло хорошо, так что не волнуйся. Самое важное - как можно быстрее связаться со службой поддержки Ikea с фотографиями повреждения - у них есть логистические записи и они знают, что царапина появилась не от тебя, а при доставке. То, что ты уже установил лампу, не имеет значения, потому что ты её не повредил. Сразу же подай рекламацию и, скорее всего, вернёшь товар без проблем, если сделаешь это в разумный срок после получения.
Войдите, чтобы ответить.
