Я заказал что-то стоимостью примерно $120 у интернет-магазина ещё в августе, и трекинг показывал, что посылка в доставке, но она так и не пришла. Продавец говорит, что это проблема курьерской службы, а курьеры говорят, что мне нужно подождать 30 дней, прежде чем подавать претензию. У меня вообще есть какие-то права здесь, или я просто потеряю деньги?
Ответственность здесь лежит на продавце, а не на тебе - это они продали тебе товар и выбрали курьера, поэтому риск доставки несёт именно они. Требуй возврат или замену напрямую у продавца и не дай ему спрятаться за «это проблема курьера». Если он не уступит, подай заявку на возврат средств в свой банк или платёжный сервис (PayPal и так далее) - это обычно работает быстрее, чем ждать рассмотрения претензии в курьерской службе. Те 30 дней ожидания, о которых упомянул курьер, относятся к их внутреннему процессу, но ты не должен сидеть сложа руки, пока они разбираются - твой спор с бизнесом, который взял твои деньги.
Обычно у тебя есть права перед продавцом, а не перед курьером напрямую. Большинство интернет-магазинов отвечают за доставку товара до тебя, поэтому они должны подать претензию или вернуть деньги, даже если курьер потерял посылку - это их вопрос с службой доставки. 30-дневное ожидание, о котором упомянул курьер, это стандартный срок перед официальным расследованием, но продавец не должен перекладывать эту проблему на тебя. Настаивай на возврате денег или замене товара у продавца; если он не согласится, можешь оспорить платёж в банке или через способ оплаты, который обычно работает быстрее, чем ждать.
Не жди, пока курьер волшебным образом решит проблему - 30 дней, о которых они говорят, это всего лишь их внутренний процесс, а не юридическое требование для тебя ничего не делать. Раз прошло уже несколько месяцев, обращайся прямо в службу поддержки продавца или требуй возврат средств через платежную систему и будь ясен: ты заплатил за доставленный товар, а не за лотерею. Большинство компаний выпускающих кредитные карты и платежных сервисов встанут на твою сторону, если продавец откажется помогать, так что это твой реальный рычаг, если они продолжат уходить от ответа. Процесс подачи претензии курьером - это между ними и продавцом - ты не должен застревать между ними.
Войдите, чтобы ответить.
