Месяц назад я остановился в Marriott, и номер оказался рядом с ледогенератором - в первую ночь я вообще не смог заснуть. Я ничего не сказал, потому что не был уверен, согласятся ли отели вообще переселить меня без каких-то конфликтов. Какая на самом деле политика по этому вопросу?
Просто попроси на стойке регистрации - большинство отелей переселят тебя в тот же день, если есть реальная проблема, и им это выгоднее, чем потом слушать жалобы или получить плохой отзыв. Я бы упомянул это в первую же ночь вместо того, чтобы мучиться, потому что отели с этим сталкиваются постоянно и не подумают, что ты создаёшь проблемы.
Я точно сталкивалась с этим раньше, и что никто не упоминает - отели буквально отслеживают, какие номера проблемные. Та комната с ледяной машиной? Они знают, что там шумно. Если бы ты тогда попросила, тебя перевели бы без каких-либо сомнений, потому что персонал рецепции держит в голове целую карту того, какие номера избегать и какие хорошие. Они с этим постоянно имеют дело.
Но самое главное - это время. Если ты скажешь сразу же - вроде в первую ночь или с утра - они почти всегда смогут переселить тебя в другой номер в тот же день, особенно в крупной сети вроде Marriott. Но если ты подождишь до выезда или уже уйдёшь, им особо нечего делать, кроме как зачислить тебе кредит на будущее проживание. Рецепция не подумает плохо о тебе. На самом деле они будут благодарны, что ты им сказала, а не потом ругала их в отзывах.
В следующий раз не переживай. Просто спустись вниз, поговори спокойно и скажи вроде «слушайте, шум от ледяной машины не дает мне спать - можете ли вы перевести меня в более тихий номер?» Всё. Они слышали и похуже жалобы и гораздо больше предпочтут решить проблему сразу, чем чтобы гость мучился всю ночь.
Войдите, чтобы ответить.
