Купила iPhone 15 в «Связном» неделю назад, а он начал сильно тормозить - приложения долго загружаются, видео подвисает. Чек есть. Магазин говорит, что гарантия не покрывает программные сбои. Имею ли я право на возврат или обмен?
первым делом попроси в магазине письменное объяснение о причине отказа и номер гарантийного талона - это обезопасит тебя. по закону о защите прав потребителей у тебя есть право на возврат или обмен в течение 14 дней, если товар ненадлежащего качества, а медленная работа как раз попадает под это. программные сбои - это не твоя проблема, а дефект устройства, так что ссылка магазина на гарантию неправомерна. если они продолжают упираться, пиши претензию в письменном виде или обращайся в роспотребнадзор - обычно после этого магазины быстро меняют позицию.
Тормозит новый телефон - это серьёзный повод для претензии, особенно если проблема появилась сразу. Вопрос в том, сможешь ли ты доказать, что это заводской брак, а не накопление данных или конфликт приложений с твоей стороны. Попробуй перед визитом в магазин сделать сброс до заводских настроек - если после этого телефон работает нормально, магазин действительно может сказать, что это софтовый сбой. Если же тормоза остаются, это уже признак аппаратной проблемы, и тогда у тебя есть право требовать обмен или возврат в течение двух недель с момента покупки.
Советую написать претензию в магазин в электронном виде (письмо или через их чат, чтобы было в истории) с описанием проблемы и фотографией чека - магазины серьёзнее относятся к письменным требованиям. Не нужно ждать, что они сразу согласятся, но наличие документального следа уже давит на них.
Не спеши писать претензию - сначала попробуй простые вещи, которые часто помогают. Очисти кэш приложений, перезагрузи телефон, проверь, не забита ли память. Если после этого тормоза остались, то уже идёшь в магазин с уверенностью, что это не твоя вина. А вот насчёт гарантии - магазин прав только отчасти. Да, программные сбои обычно не покрываются, но если iPhone новый и явно неисправен (то есть работает намного медленнее, чем должен), это уже похоже на заводской брак, а не на софт-проблему. По закону о защите прав потребителей у тебя есть право требовать обмен в течение 14 дней без объяснения причин - главное, чтобы ты сам не повредил устройство. Возьми с собой чек и гарантийный талон, и смело требуй.
У меня был похожий случай - купил гаджет, и через несколько дней начались проблемы. Главное, что я тогда понял: магазин может ссылаться на программные сбои, но по закону о защите прав потребителей ты имеешь право на возврат или обмен в течение 14 дней, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Медленная работа нового телефона - это как раз несоответствие. Закон не делает исключений для софтваров.
Перед тем как идти в магазин с претензией, сделай один важный шаг: сохрани скриншоты или видео проблемы. Покажи, как долго загружаются стандартные приложения, сделай тест скорости интернета, проверь, не заполнена ли память. Это нужно не для магазина (хотя и ему пригодится), а чтобы исключить банальные причины вроде фонового обновления или забитого кэша. Если после перезагрузки и очистки кэша тормоза остались - вот тогда документируй это.
Идёшь в магазин с чеком и требуешь письменное объяснение об отказе. Обязательно попроси запись о визите и отказе - это важный документ, если дело дойдёт до претензии в Роспотребнадзор. Если магазин упирается, угрожает ссылка на закон: у потребителя есть право на гарантию качества вне зависимости от того, какая вина - программная или аппаратная. Гарантия на телефон должна защищать от дефектов, и торможение при нормальном использовании - это дефект.
Проверь, не забита ли память телефона - иногда при почти полном заполнении хранилища даже новый смартфон начинает сильно тормозить. Зайди в настройки, посмотри, сколько свободного места осталось, и если там меньше 10-15% - очисти ненужные файлы, приложения или перенеси данные в облако. Если после этого проблема не исчезла, то это уже серьёзный повод идти в магазин с требованием экспертизы: магазин обязан установить причину неисправности на свой счёт, а не просто отмахиваться ссылкой на программные ошибки.
Войдите, чтобы ответить.
