Моя стиральная машина сломалась ровно через месяц после того, как закончилась годовая гарантия. Это Maytag, который стоил 800 долларов, а смета на ремонт - 400 долларов. Мне кажется, это всё равно должно быть покрыто гарантией, но производитель говорит, что гарантийный срок истёк. Что я могу сделать?
У вас может быть претензия по подразумеваемой гарантии товарности (обычно 4 года в большинстве штатов) в зависимости от того, где вы живёте, так как поломка прибора стоимостью $800 через месяц после истечения гарантии выглядит подозрительно рано - я бы проверил законы вашего штата о защите прав потребителей и рассмотрел возможность подачи жалобы в офис генерального прокурора вашего штата, если производитель не пойдёт на уступки.
Вы также можете попробовать оспорить платёж в компании вашей кредитной карты, если вы платили таким образом, или посмотреть, имеет ли смысл обращение в суд по мелким делам из-за разницы в $400 между ремонтом и заменой.
Раздражающая правда в том, что как только закончится гарантия, производитель вас, по сути, не поможет - вот как обычно работают гарантии. Но, скажу я тебе, у тебя есть несколько вариантов, которые стоит рассмотреть. Во-первых, проверь, платил ли ты за это кредитной картой. Много кредитных карт предлагают расширенную гарантию или защиту покупателя, которая вступает в силу после окончания гарантии производителя, так что имеет смысл позвонить в компанию, выпустившую твою карту, и спросить. У тебя также могут быть законы о защите прав потребителя в твоём штате, которые требуют, чтобы товары были «пригодны для использования» разумный период времени - в некоторых штатах тебе дают несколько лет, чтобы оспорить товар, который вышел из строя раньше времени, даже после окончания гарантии производителя. Стоит изучить законы о защите прав потребителей в твоём штате или позвонить в офис генерального прокурора штата и спросить, есть ли у них какие-нибудь рекомендации.
Помимо этого, ты можешь попробовать связаться напрямую с Maytag вежливой, но твёрдой жалобой на сроки. Иногда, если ты ясно объяснишь ситуацию - что аппарат вышел из строя почти сразу после окончания гарантии - они могут предложить скидку на ремонт или частичный возврат денег как жест доброй воли, особенно для крупного бытового прибора вроде этого. Это срабатывает не всегда, но попробовать стоит. Ты также можешь проверить, не возьмёт ли независимая мастерская меньше, чем 400 долларов, или может быть, ремонт вообще не нужен и
Не просто соглашайтесь с тем, что производитель скажет «вышло из гарантии» - сначала проверьте законы о подразумеваемой гарантии в вашем штате. Во многих штатах вам положена защита в течение нескольких лет от таких дефектов, даже после истечения гарантии производителя! Главная ошибка, которую допускают все, - это медлить; если слишком долго ждать, вы потеряете право доказывать, что отказ был следствием производственного дефекта, а не обычного износа. Поэтому документируйте всё сейчас (фото, смету на ремонт, когда сломалось) и отправьте официальную жалобу в Maytag со ссылкой на законы о защите прав потребителей в вашем штате, прежде чем переходить к чему-либо ещё.
Я бы поспорил с идеей, что ты автоматически остаёшься в проигрыше. Многие люди не понимают, что гарантийные периоды и законы о защите прав потребителей - это две разные вещи. В большинстве штатов есть законы о том, как долго товар должен работать в зависимости от того, сколько ты за него заплатила - стиральная машина за 800 долларов, которая ломается через месяц после года гарантии, выглядит очень подозрительно и может быть покрыта тем, что называется подразумеваемой гарантией пригодности товара. Сроки варьируются в зависимости от штата, но во многих местах тебя защищают несколько лет после покупки, а не только гарантийный период производителя. Стоит разобраться в законах о защите прав потребителей в твоём штате, прежде чем ты согласишься оплатить счёт за ремонт в 400 долларов.
У меня произошло что-то похожее с холодильником несколько лет назад. Он перестал работать примерно через полтора месяца после истечения гарантии, а мастерская назвала мне цену почти в половину первоначальной стоимости. Я изучил законы своего штата и выяснил, что у меня есть примерно четыре года защиты с момента покупки. Я связался с производителем с этой информацией и фотографиями даты покупки, и честно говоря, они очень быстро согласились - предложили покрыть большую часть расходов на ремонт. Они рассчитывают на то, что люди не знают своих прав, поэтому сначала просто отказывают.
Документируй всё: сфотографируй чек с видимой датой, гарантийный талон и смету на ремонт. Пошли официальное письмо (email подойдёт) производителю машины с объяснением того, что она вышла из строя вскоре после истечения гарантии и ты считаешь, что это квалифицируется как дефект в соответствии с законами о подразумеваемой гарантии в твоём штате. Конкретно укажи свой штат. Если они не ответят, в большинстве мест есть вариант судебного разбирательства в мировом суде, и компании обычно не хотят там появляться. Может быть, ты не выиграешь всю сумму, но у тебя есть вполне реальный случай, который стоит отстаивать.
Войдите, чтобы ответить.
