Только что выписался из Holiday Inn и получил счёт с дополнительным платежом в $15 за Wi-Fi. В объявлении точно было написано, что интернет бесплатный, и я не выбирал никакие премиум-услуги. Это обычная афера или я что-то упустил при бронировании?
Я видел такое в нескольких местах - иногда бесплатный Wi-Fi работает только в номере, а если ты подключил устройство к гостевой сети или пользовался интернетом в холле, они взимают отдельную плату за этот доступ. Посмотри в развёрнутом счёте, какая именно услуга вызвала взимание $15, потом позвони на стойку регистрации с этими деталями и попроси удалить это, так как бронирование обещало бесплатный интернет; в большинстве отелей это отменят без особых проблем, если ты заметил расхождение.
Сейчас большинство сетей включают бесплатный Wi-Fi в стоимость номера, поэтому взимать плату при выезде выглядит подозрительно, если только ты действительно не переходил на премиум-тариф во время пребывания - посмотри в счёте, есть ли там указание на конкретную услугу. Различие между Wi-Fi в лобби и в номере редко встречается в крупных сетях отелей; скорее всего это ошибка в выставлении счёта или попытка отеля втихомолку добавить платежи, поэтому я бы позвонил и возражал против этого, так как в твоём бронировании ясно сказано про интернет бесплатно.
Однажды мне выставили двойной счёт за Wi-Fi в сетевом отеле, и мне пришлось это отметить при выезде - оказалось, что сотрудник стойки вручную добавил премиум-пакет к моему бронированию без моей просьбы, вероятно, как тактика допродажи. Обязательно свяжись с Holiday Inn напрямую с подтверждением бронирования и попроси их показать тебе, какая именно услуга привела к этому платежу в $15. В большинстве случаев это ошибки в выставлении счётов или скрытые надбавки, а не сознательный обман, но отель должен суметь вывести твой лицевой счёт и отменить платёж, если бесплатный интернет действительно был включен в твой тариф. Не игнорируй это - они рассчитывают на то, что люди не будут оспаривать такие платежи!
Войдите, чтобы ответить.
