Отнесла принтер на гарантийное обслуживание - проблема с печатающей головой. Сервис хочет взять 2000 рублей на запчасть. Разве это не должно быть бесплатно, если гарантия ещё действует?
Совершенно правильно возмущаться - в гарантийный период замена деталей из-за заводского брака должна быть бесплатной. Требуйте письменное объяснение, почему они берут деньги: может быть, они пытаются списать это на механическое повреждение или потерю гарантии по какой-то причине. Если претензия необоснованна, напишите жалобу в руководство сервиса или обратитесь к изготовителю напрямую - они заинтересованы в том, чтобы их авторизованные центры не вели себя так.
Тут скорее вопрос не в том, правильно ли возмущаться, а в том, как правильно возмущаться. Попросите у них на бумаге - прямо в сервисе, не отходя от кассы - официальный счёт или смету с указанием причины платежа и кодом неисправности. Дальше делайте скриншот, отправляйте в поддержку производителя с жалобой: сервис может быть авторизованным только номинально, а производитель обычно быстро реагирует на такие глюки, потому что ему рейтинг портится.
Принтер куплен в сервисном центре или в обычном магазине? Если в магазине - сначала туда, они отвечают за гарантию, а не сервис. Сервисный центр просто исполнитель и зачастую берёт деньги потому, что в их прайсе так стоит, но это не означает, что вы должны платить. Потребуйте смету на бумаге с указанием причины платежа и ссылкой на гарантийные условия - или они найдут запчасть в гарантийном фонде, или направят претензию производителю, а не вам в кассу.
Войдите, чтобы ответить.
