Стоит ли ещё использовать чат-боты для обслуживания клиентов?
У моей компании есть старый чатбот на Telegram с 2019 года, ничего особенного. Сейчас все говорят, что нужно перейти на современный ИИ, но я не знаю, имеет ли смысл тратить ещё деньги.
2 ответа
★ Лучший ответ
Чат-бот 2019 года в Telegram, скорее всего, работает только с готовыми ответами, поэтому если клиентам попадаются хоть немного сложные вопросы, они застревают. Прежде чем вкладывать деньги в новое решение, посмотри, сколько людей бросают беседу после первого обмена сообщениями (такие данные есть в аналитике Telegram): если цифра высокая, значит, твой бот раздражает людей, и его стоит обновить. Если же большинство контактов решают проблему с первой попытки, то ты уже хорошо справляешься и можешь действительно подождать ещё немного.
Не кидай деньги просто так только потому что слышишь, что нужно все обновлять 😅 Если твой текущий чатбот нормально справляется с запросами и клиенты не жалуются, честно говоря, можешь ещё немного подождать, прежде чем инвестировать в новое решение. Современные чатботы с ИИ полезны, если у тебя куча сложных вопросов или ты хочешь автоматизировать типа 70-80% customer service, но если твой с 2019 года всё ещё работает и тебе не доставляет проблем, не обязательно менять его. Лучше оцени, получаешь ли ты жалобы, что бот не понимает людей, или теряешь клиентов из-за этого, тогда да, имеет смысл обновиться 💬
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.