Стоит ли ещё использовать чат-боты для обслуживания клиентов?
У моей компании есть старый чатбот на Telegram с 2019 года, ничего особенного. Сейчас все говорят, что нужно перейти на современный ИИ, но я не знаю, имеет ли смысл тратить ещё деньги.
3 ответа
★ Лучший ответ
Чат-бот 2019 года в Telegram, скорее всего, работает только с готовыми ответами, поэтому если клиентам попадаются хоть немного сложные вопросы, они застревают.
Прежде чем вкладывать деньги в новое решение, посмотри, сколько людей бросают беседу после первого обмена сообщениями (такие данные есть в аналитике Telegram): если цифра высокая, значит, твой бот раздражает людей, и его стоит обновить.
Если же большинство контактов решают проблему с первой попытки, то ты уже хорошо справляешься и можешь действительно подождать ещё немного.
Не кидай деньги просто так только потому что слышишь, что нужно все обновлять 😅 Если твой текущий чатбот нормально справляется с запросами и клиенты не жалуются, честно говоря, можешь ещё немного подождать, прежде чем инвестировать в новое решение.
Современные чатботы с ИИ полезны, если у тебя куча сложных вопросов или ты хочешь автоматизировать типа 70-80% customer service, но если твой с 2019 года всё ещё работает и тебе не доставляет проблем, не обязательно менять его.
Лучше оцени, получаешь ли ты жалобы, что бот не понимает людей, или теряешь клиентов из-за этого, тогда да, имеет смысл обновиться 💬
Зависит от того, какие запросы ты получаешь: если это всё типа «где вы находитесь?» или «какой у вас режим работы?», то старый чатбот справится, но если клиенты задают вопросы, которые требуют хотя бы какого-то контекста или нюансов, тогда да, более современный реально спасает от разочарованных сообщений. Перед тем как тратить деньги, попробуй неделю логировать, какие вопросы реально приходят и сколько из них твой бот не может обработать - если процент низкий, жди; если высокий, есть смысл что-нибудь предпринять.
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.