Ich habe vor drei Monaten eine Philips-Kaffeemaschine gekauft, und jetzt schaltet sie sich nicht mehr ein. Ich habe die Garantie und den Kassenbon, aber als ich sie ins Geschäft gebracht habe, haben sie gesagt, dass ich sie selbst kaputt gemacht habe und die Garantie nicht gilt. Wie kann ich das anfechten? Muss ich zur Verbraucherschutzbehörde gehen?
Der Laden hat nicht das Recht, einfach so ohne Überprüfung abzulehnen - er muss eine Expertise durchführen und schriftlich bestätigen, dass es tatsächlich dein Verschulden ist und kein Fabrikationsfehler! Fordere eine schriftliche Ablehnung mit Angabe der Gründe und bitte um eine Kopie des Expertisen-Gutachtens, falls sie es durchgeführt haben. Falls der Laden sich weigert, das auch nur zu tun, oder dir die Ergebnisse der Expertise unrechtmäßig vorkommen, dann macht es Sinn, sich an die Rospotrebnadzor zu wenden oder eine Beschwerde einzureichen - genau in solchen Situationen kümmern sich die darum, und Läden verstehen das schnell!
Mir ist eine ähnliche Situation mit einer Mikrowelle passiert - ich habe sie gekauft, nach ein paar Monaten heizt sie nicht mehr, und in der Werkstatt haben sie gleich behauptet, dass ich sie irgendwie falsch benutzt habe. Es stellte sich heraus, dass es tatsächlich ein Fabrikationsfehler war, aber der Laden wollte sich nicht damit auseinandersetzen und versteckte sich gleich dahinter, dass es mein Fehler war.
Das Wichtigste, was sie euch nicht gesagt haben (oder verschwiegen) - der Laden kann nicht einfach so ablehnen ohne offizielle Diagnose. Wenn das Gerät gar nicht angeht und du es nicht fallen gelassen oder ins Wasser geworfen hast, dann ist das eindeutig kein Anwenderfehler. Verlangt eine schriftliche Ablehnung - wenn ihr etwas schriftlich verlangt, werden die Verkäufer gleich ernster. Bitten Sie sie, eine Untersuchung durchzuführen und die Ergebnisse auf Papier mit dem Stempel des Ladens festzuhalten. Wenn sie sich weigern - das ist bereits eine Verletzung ihrer Pflichten.
Die Verbraucherschutzbehörde wird euch helfen, aber versucht es erst mit einer Beschwerde. Schreiben Sie eine Beschwerde in zwei Exemplaren (eines für sie, eines für euch mit Empfangsbestätigung), kopieren Sie den Kassenbon und die Garantiekarte, beziehen Sie sich auf die Artikel des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte. Wenn der Laden stur bleibt - dann ja, geht zur Verbraucherschutzbehörde oder denkt sogar über eine Beschwerde vor Gericht nach. Normalerweise erinnert sich der Laden bis dahin schnell an die Garantiereparatur.
Das Wichtigste - lass dich von ihren Vorwurf nicht ohne schriftliches Dokument abspeisen. Fordere die Ablehnung schriftlich an, mit Begründung der Gründe, sonst wird es später schwieriger, vor Behörden zu beweisen, dass das Geschäft überhaupt etwas gesagt hat. Sie müssen auf ihre eigenen Kosten eine technische Expertise durchführen und die Ergebnisse schriftlich festhalten, nicht einfach die Hand winken.
Rospotrebnadzor - ja, das ist die letzte Maßnahme, aber vorher macht es Sinn, dem Geschäft eine Beschwerde in zwei Exemplaren zu schreiben (eins für dich, eins für sie), in der du entweder Garantiereparatur, oder Ersatz der Ware, oder Rückerstattung des Geldes forderst. Die Falle: Wenn die Kaffeemaschine geöffnet wurde oder deutliche Spuren von physischer Beschädigung aufweist (Dellen, Brandflecken, etwas ist verschüttet worden), kann das Geschäft eine unabhängige Expertise fordern, die dann du bezahlst. Also, wenn sie wie neu aussieht - geh in die Offensive.
So they didn't explain anything at all about why it's supposedly your fault? That's the important thing. Here's the deal: the store actually can't just brush you off - they have to run a technical diagnosis and give you a document describing the reason for the refusal. If they're refusing without even looking at it or just throwing around vague phrases like "you broke it," that's a violation. Demand that they inspect the device in your presence and issue a written report with specific reasons. You can ask for a copy of the inspection report - that way they won't be able to change their story later.
If you get a written refusal, then yeah, you can contact Rospotrebnadzor or the prosecutor's office. But before that, try going to the store one more time with a demand for a proper inspection - often after that kind of pressure they'll change their mind or agree to send it to a service center. If the coffee maker was working fine for three months and then just stopped turning on, that looks way more like a hidden defect than misuse. The law's on your side, don't give up.
Ein schriftliches Ablehnungsschreiben - das ist das Erste, was du bekommen musst, und im vorherigen Antwort wurde das zu Recht gesagt, aber ich würde hinzufügen: Wenn du nochmal in den Laden gehst, nimm dein Handy mit und bitte schriftlich darum (am besten - Stempel und Unterschrift auf Papier), die Reklamation mit allen Gründen der Ablehnung zu formulieren. Ohne das werden sie hinterher streiten, wer was gesagt hat. Wenn der Laden sich weigert, die Ablehnung schriftlich zu dokumentieren, ist das bereits ein rotes Tuch - ein seriöser Laden hat keine Angst vor Dokumentation.
Danach kannst du dich ohne Bedenken an die Rospotrebnadsor wenden, aber übermittle vorher eine schriftliche Reklamation direkt an den Laden (per Einschreiben oder persönlich mit Bestätigung). Das Gesetz verlangt, dass der Laden innerhalb von 10 Tagen die Situation entweder beheben oder sich offiziell weigern muss. Wenn er einfach so abwinkt - das ist eine Verletzung.
Merke dir einen wichtigen Punkt: Wenn der Laden dich ohne schriftliches Dokument ablehnt, ist das gut für dich. Denn bei der Rospotrebnadsor und vor Gericht kannst du dann eine Beschwerde einreichen und anführen, dass der Laden überhaupt keine Expertise durchgeführt und seine Ablehnung nicht dokumentiert hat. Aber wenn sie dir eine schriftliche Ablehnung mit irgendeiner Begründung ausstellen, haben sie zumindest eine gewisse Verteidigungslinie.
Deshalb fordere zuerst ein schriftliches Inspektionsprotokoll an, in dem konkrete Schadenszeichen aufgelistet sind, die angeblich auf einen Herstellungsfehler deinerseits hindeuten. Wenn sie sich weigern, das auszustellen, oder nur verschwommene Aussagen machen - das ist bereits eine Verletzung. Die Kaffeemaschine lief drei Monate lang einwandfrei, dann ging sie einfach nicht mehr an. Das ist ein klassisches Zeichen für einen elektrischen Fehler oder einen internen Defekt, nicht das Ergebnis von Missbrauch. Der Laden muss das durch eine technische Expertise nachweisen, nicht durch Vermutungen.
Rospotrebnadsor - ja, es macht Sinn, dorthin zu gehen, aber vorher versuche, dem Laden eine schriftliche Beanspruchung zu schicken (persönlich oder per Post mit Zustellbestätigung). Schreib, dass du eine Garantiereparatur oder einen Ersatz der Ware gemäß dem Verbraucherschutzgesetz verlangst. Der Laden muss innerhalb von zehn Tagen antworten. Falls er ablehnt - dann gehst du mit dieser Antwort zur Rospotrebnadsor oder direkt vor Gericht.
Anmeldenzum Beantworten.
