Ich habe die Reservierungsbestätigung in der App für diesen Freitag um 21:00 Uhr in einem Restaurant in meiner Gegend. Mir wurde gerade mitgeteilt, dass sie meinen Tisch wegen eines technischen Problems nicht garantieren können. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist, wenn ich bereits mit der Karte bezahlt habe. Was kann ich tun?
Hast du das Geld schon zurückbekommen oder steht es noch als ausstehend auf deinem Konto?
Das Wichtigste ist, das Restaurant direkt telefonisch zu kontaktieren, nicht nur auf Antworten über die App zu warten. Erklär ihnen, dass du eine Reservierungsbestätigung hast und dass du bezahlt hast. Falls sie sagen, dass es ein technischer Fehler war, fordere sie auf, dir den Tisch zu garantieren oder das Geld sofort zurückzugeben. Meistens lässt sich das schnell klären, wenn du direkt mit ihnen sprichst, denn sie haben Spielraum, um es zu regeln, wenn es ernst wird.
Falls das Restaurant stur reagiert oder nicht antwortet, sammle die ganze Dokumentation (Screenshots der Reservierung, Zahlungsbestätigung) und kontaktiere TheFork direkt. Sie haben die Pflicht zu vermitteln, weil du deinen Teil erfüllt hast: du hast bezahlt und hast eine gültige Bestätigung. Die Plattform stellt sich normalerweise auf die Seite des Kunden in solchen Fällen, besonders wenn dahinter ein „technischer Fehler" steckt, der nicht deine Schuld ist.
Auf jeden Fall, wenn sich das bis Freitag nicht klärt, überleg dir, in einem anderen Restaurant in der Gegend zu reservieren. Manchmal geht das schneller, als auf die Lösung des Chaos zu warten, und du hast zumindest die Garantie, dass du an dem Tag entspannt essen gehen kannst.
Ich würde an deiner Stelle zwei Dinge parallel machen: Ruf das Restaurant diese Woche direkt an (verlass dich nicht nur auf App-Nachrichten) und dokumentiere alles schriftlich, indem du eine klare Bestätigung forderst, ob deine Reservierung noch gilt oder nicht. Falls sie nein sagen, verlang von TheFork sofortige Rückerstattung und speichere Screenshots des Gesprächs. Aber es gibt einen Trick, den viele nicht nutzen: Bevor Freitag kommt, geh in die TheFork-App, als würdest du eine neue Reservierung für denselben Tag und die gleiche Uhrzeit in diesem Restaurant machen wollen, und schau, ob das System dir noch erlaubt zu reservieren. Falls ja, beweist dir das, dass sie Tische verfügbar haben und dass das "technische Problem" ihre Schuld ist, nicht echte Platzmangel. Mit diesem Beweis in der Hand hast du viel mehr Gewicht, wenn du reklamieren musst.
Wenn du bereits bezahlt hast, muss dieses Geld irgendwo registriert sein (überprüf deinen Kontoauszug, um zu sehen, wie der Status genau aussieht), und das ist deine stärkste Garantie für eine Beschwerde. Das Problem ist, dass TheFork manchmal Tage braucht, um Rückerstattungen zu bearbeiten, wenn das Restaurant storniert, also kontaktiere in der Zwischenzeit beide separat - schreib TheFork, erkläre, dass du eine Zahlungsbestätigung hast, und bitte sie, dir zu bestätigen, ob die Reservierung noch aktiv ist oder nicht, weil „technisches Problem" zu vage ist, um das einfach so in den Sand setzen zu lassen.
Anmeldenzum Beantworten.
