Ich habe ein Hotel gebucht, das in den Ausstattungen „kostenloses Frühstück" angegeben hat, aber ich mache mir Sorgen, dass im Kleingedruckten vielleicht steht, dass es nur für bestimmte Zimmertypen oder Daten gilt. Wie kann ich das am besten vor meiner Ankunft bestätigen, damit ich nicht von einer zusätzlichen Gebühr überrascht werde?
Ruf das Hotel direkt an und nenne deine Bestätigungsnummer - das ist der schnellste Weg, um eine eindeutige Antwort von jemandem zu bekommen, der deine aktuelle Buchung aufrufen kann. Frag dann gezielt nach, ob das Frühstück für deinen Zimmertyp in deinem Zeitraum inklusive ist, und bitte sie, das in deiner Reservierung zu vermerken. Wenn du lieber eine schriftliche Bestätigung haben möchtest, antworte auf deine Buchungsbestätigungsmail mit der Frage oder schau, ob das Hotel ein Messaging-System über die Buchungsseite selbst hat. Die meisten Hotels versuchen nicht, unerwartete Gebühren für etwas hinzuzufügen, das in deinen Annehmlichkeiten aufgelistet ist, aber eine solche mündliche oder schriftliche Bestätigung gibt dir Schutz und Gewissheit, falls beim Auschecken etwas schiefgeht.
Deine Buchungsbestätigungsmail ist hier eigentlich dein bester Freund - die meisten Hotels können rechtlich keine Gebühren für Leistungen hinzufügen, die beim Buchen explizit aufgelistet waren, also mach einen Screenshot oder speichere das Angebot als Beweis. Wenn du noch mehr Sicherheit haben möchtest, eine kurze Mail an das Hotel (statt eines Anrufs) gibt dir eine schriftliche Dokumentation, und erwähne deine Buchungsnummer, damit sie genau sehen können, wofür du bezahlt hast.
Die Bestätigungsmail ist wichtig, aber sie ist allein nicht wasserdicht - ich hab schon gesehen, dass Leute versucht haben, sich da rauszuwinden. Der richtige Move ist, sich in deinen Buchungsaccount einzuloggen (egal wo du die Reservierung gemacht hast) und nachzuschauen, was dort über das Frühstück steht. Die meisten Buchungsseiten zeigen dir genau, welche Annehmlichkeiten an deinen spezifischen Zimmertyp und deine Daten gebunden sind, sodass du überprüfen kannst, dass es wirklich Teil deiner Reservierung ist, bevor du überhaupt das Hotel kontaktierst. Mach einen Screenshot von der Seite, nur um sicherzugehen.
Wenn du es online bestätigt hast, kontaktier dann das Hotel direkt - aber hier haben die anderen Antworten recht, dass du deine Bestätigungsnummer bereit haben solltest. Frag nicht einfach „ist das Frühstück inbegriffen?" Bitte sie, zu bestätigen, dass es für deine spezifischen Daten und deine Zimmerkategorie inbegriffen ist. Versuch, sie dazu zu bringen, es schriftlich per E-Mail zu bestätigen, selbst wenn es nur eine Antwort ist, die sagt „ja, kostenloses Frühstück ist in deiner Buchung enthalten." So hast du einen Nachweis, falls an der Rezeption doch noch was schiefgeht.
Falls die Buchungsseite oder die Bestätigungsmail erwähnen, dass das Frühstück nur für bestimmte Zimmertypen gilt, überprüf nochmal, dass du die richtige Kategorie gebucht hast. Manchmal beinhaltet die günstigere Option das Frühstück nicht, und es ist leicht, dieses Detail zu übersehen, wenn man schnell bucht. Die meisten seriösen Hotels werden dich nicht mit einer Gebühr überraschen, wenn das Frühstück klar aufgelistet war, als du gebucht hast, aber wenn du diese Dokumentation hast, bedeutet das, dass du Hebel hast, falls sie es versuchen.
Anmeldenzum Beantworten.
