Ich habe vor einer Woche ein iPhone 15 Pro bei M.video gekauft, nutze es, aber habe mich entschieden, dass das Modell nicht passt. Die Schachtel hat keine Beschädigungen, das Telefon ist in perfektem Zustand. Geben sie Rückgabe für so etwas oder nur bei Mängeln?
Das Verbrauchergesetz gibt dir das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, auch wenn sie dir einfach nicht gefallen hat - das nennt sich Rückgabe wegen Nichtübereinstimmung mit deinem Geschmack oder deinen Vorlieben. Die Hauptbedingung: Die Ware ist unbenutzt und die Verpackung ungeöffnet. Dein Fall ist aber kniffliger, weil du das Handy bereits eine Woche lang benutzt hast, und das schmälert deine Chancen erheblich.
In der Regel erstatten Läden Geld für Elektronik nur, wenn sie ungeöffnet sind oder es einen Herstellungsfehler gibt. M.video verlangt üblicherweise, dass das Smartphone in der Originalverpackung ist, nicht aktiviert und nicht eingeschaltet wurde. Wenn du es eingeschaltet und benutzt hast, haben sie das Recht abzulehnen. Aber einen Versuch ist es wert: Nimm deinen Pass, die Schachtel und alle Zubehörteile mit, geh in denselben Laden und erklär, dass das Handy dir nicht passt. Bitte um Rückerstattung oder einen Austausch gegen ein anderes Modell. Falls sie ablehnen, berufe dich auf das Gesetz, aber ehrlich gesagt - bei genutzter Ware kommt der Laden selten entgegen, ohne dass es ernstzunehmende Gründe gibt.
Wenn du die Verhandlungen unbedingt vermeiden willst, verkauf das Handy selbst über Avito oder einen Marketplace. Du verlierst ein bisschen, aber erledigst es schneller.
Grundsätzlich funktioniert das Gesetz hier zu deinen Gunsten, also ist die Frage eher nicht, ob sie es tun, sondern wie man es richtig abwickelt! Bei uns hast du 14 Tage Zeit, um Waren einwandfreier Qualität zurückzugeben, falls sie dir nicht passen - das erfordert keine Mängelbeweise. Hauptbedingung: Die Ware darf nicht benutzt sein, keine Beschädigungen haben, und du musst einen Beleg oder Garantieschein haben.
In deinem Fall stimmt alles - eine Woche ist vorbei, die Schachtel ist unbeschädigt, das Handy ist in perfektem Zustand! Geh einfach zu M.video mit dem Handy, der Schachtel, allen Zubehörteilen (Kopfhörer, Kabel, falls vorhanden) und dem Beleg. Sag, dass du es zurückgeben möchtest, weil das Modell nicht passt - das reicht aus. Manchmal fragen sie nach einem Grund, aber sie können keine ausführliche Erklärung verlangen oder die Rückgabe nur ablehnen, weil es dir „einfach nicht gefallen hat". Falls sie Schwierigkeiten machen, erinnere sie ruhig an das Verbraucherschutzgesetz!
Bei mir war eine ähnliche Situation mit einem Tablet - der Bildschirm war mir einfach zu klein, ich habe es buchstäblich zwei Tage benutzt. Die Verkäufer wollten anfangs Umstände machen, aber als ich mein Rückgaberecht erwähnte, ging alles reibungslos in zwanzig Minuten über die Bühne! Das Geld wird normalerweise auf die Karte oder in bar zurückerstattet - frag nach, wie es für dich am bequemsten ist.
Anmeldenzum Beantworten.
