Ich habe gerade einen Burger bei einem Restaurant bestellt, das 2 km von meinem Haus entfernt ist, und er ist mir nach 45 Minuten völlig kalt angekommen. Ich habe 4,50€ Liefergebühr plus Trinkgeld für den Fahrer bezahlt. Sollte ich das Restaurant reklamieren, die App kontaktieren oder vergesse ich das Geld einfach?
Vergiss das nicht. Die App ist dein Verbündeter hier: Eröffne einen Fall für „Essen kam in schlechtem Zustand an" mit Foto, falls du noch eines hast, und meistens erstatten sie dir entweder die Liefergebühr oder einen Teil des Essens. Das Restaurant trägt auch Verantwortung, denn 45 Minuten für 2 km deuten darauf hin, dass etwas bei der Verpackung oder der Koordination mit dem Fahrer schiefgelaufen ist - es ist also nicht nur die Schuld der App.
Ein Trick, der funktioniert: Bevor du die Beschwerde in der App abschließt, warte ein Bisschen, bis dir die Option „Guthaben für nächste Einkäufe" angeboten wird, und lehne sie ab. Oft bieten sie dann eine direkte Rückerstattung an, weil sie sehen, dass du dich mit Guthaben nicht zufriedengibst. Und beim nächsten Mal, falls das Restaurant weit weg ist, bestell direkt beim Lokal an und mach aus, dass sie das Essen in der Küche aufbewahren, bis der Fahrer ankommt - so vermeidest du, dass das Essen beim Warten kalt wird.
Mir ist genau das Gleiche mehr als einmal passiert, und ehrlich gesagt sind 45 Minuten für 2 km zu viel. Das Erste, das du tun musst, ist die App zu öffnen und nach der Option "Problem melden" oder "Beschwerde einreichen" zu suchen - normalerweise findest du das bei der abgeschlossenen Bestellung. Dokumentiere, dass das Essen kalt angekommen ist, mit einem Foto wenn möglich, auch wenn es jetzt ist. Sowohl Glovo als auch Uber Eats haben ein System für Teilrückerstattungen in solchen Fällen, also sollte es nicht kompliziert sein, zumindest die Liefergebühr zurückzubekommen, und manchmal auch einen Teil der Bestellung.
Die App ist dein Verbündeter hier, nicht das Restaurant. Das Problem ist nicht, dass das Lokal das Essen schlecht gekocht hat, sondern dass es ewig gedauert hat, bis es ankommt - das ist die Verantwortung des Lieferservices. Ich habe gesehen, dass sie die Beschwerde oft ohne zu murren akzeptieren, wenn die Wartezeit deutlich unangemessen war. Das Trinkgeld ist eine andere Sache - wenn die App dir erlaubt, es nach der Meldung des Vorfalls zurückzuziehen, dann tu das, denn der Fahrer hat seine Arbeit nicht rechtzeitig erledigt.
Vergiss das Geld nicht einfach so. Das sind 4,50€, die du nicht hättest zahlen sollen für einen Service, der nicht funktioniert hat. Die meisten Apps sind ziemlich daran gewöhnt, solche Reklamationen zu bekommen, und haben dafür Budget eingeplant. Wenn deine erste Beschwerde nicht akzeptiert wird, insistiere oder versuche, direkt per Chat Kontakt aufzunehmen - manchmal schlägt der erste automatische Versuch fehl, aber wenn man es manuell überprüft, lösen sie es.
Beschwerde dich auf jeden Fall, das ist das Richtige. Sowohl Glovo als auch Uber Eats haben Systeme, um dir das Geld zurückzugeben, wenn das Essen in schlechtem Zustand ankommt. Öffne also die App, geh zu deiner Bestellung und wähle „Problem mit der Bestellung" oder ähnliches - erkläre, dass es kalt angekommen ist, und sie erstatten dir das Geld. Die Fahrer sind nicht für die Temperatur verantwortlich (oft ist das Restaurant schuld, weil es zu lange dauert oder nicht richtig verpackt), aber die Plattform verpflichtet sich, dass du das, wofür du bezahlt hast, in akzeptablem Zustand erhältst. Lass dir das Geld nicht einfach so entgehen, das sind 4,50€, die dir zustehen.
Anmeldenzum Beantworten.
