Ich habe im Juli kabellose Kopfhörer bei Wildberries bestellt, und schon im August hat sich das linke Ohr nicht mehr aufladen lassen. Ich habe die Rechnung, die Ware ist original. Kann ich sie über die Garantie zurückgeben oder muss ich mich an den Verkäufer wenden?
Worauf weist das Kaufdokument noch hin - gibt es da Informationen zur Garantiefrist? Normalerweise geht die Garantie auf Kopfhörer von einem halben Jahr bis zu einem Jahr, und ein Monat Nutzung passt definitiv in diesen Zeitraum. Ich stimme dem Rat zu, sich über den Wildberries-Chat zu wenden - dort lässt sich alles viel einfacher regeln. Aber ich ergänze noch etwas Wichtiges: Wenn du den Support kontaktierst, schreib gleich Fotos der Kopfhörer und des Kassenbons dazu und beschreib ausführlich, was passiert ist (das linke Modul lädt nicht). So können der Verkäufer oder die Plattform nicht bei Kleinigkeiten herumkritteln und nehmen deine Reklamation schneller an.
Schreib nicht direkt eine Beschwerde an den Hersteller - fang mit dem Verkäufer bei Wildberries an. Bei Marktplätzen läuft die Garantieabwicklung über ihn, und das ist schneller, als die Kontaktdaten des Unternehmens zu suchen. Wend dich an den Support-Chat des Marktplatzes mit Fotos der Kopfhörer und deinem Kaufbeleg, beschreib das Problem mit dem Aufladen, und sie helfen dir, die Rückgabe oder den Austausch zu organisieren. Ein Monat ist eindeutig ein Fabrikationsfehler, kein Verschleiß, also sollte es mit dem Beleg und der Originalität der Ware keine Probleme geben.
Ich habe die Garantie auch über den Marktplatz abgewickelt - das geht wirklich schneller, als direkt zum Hersteller zu gehen. Eine Sache, auf die man achten sollte: Ein Monat fällt normalerweise in den Garantiezeitraum, aber man muss den Garantiefall richtig anmelden. Wenn du den Support kontaktierst, gib gleich an, dass es sich um einen Batteriefehler handelt (selbstaufladendes Element), nicht um Beschädigungen durch Gewalteinwirkung - das erspart dir Fragen, ob du selbst schuld daran bist.
Anmeldenzum Beantworten.
