Ich habe gerade die Benachrichtigung erhalten, dass mir meine Bank einen Kredit verweigert hat - dabei bin ich dort seit 8 Jahren Kunde. Mein Zahlungsverhalten ist einwandfrei und alles, aber der Berater hat nur etwas Vages zu „internen Kriterien" gesagt. Was kann ich dagegen tun oder wo kann ich mich beschweren?
Fordern Sie die Bank schriftlich auf, Ihnen die spezifischen Gründe der Ablehnung detailliert zu erläutern, denn sie sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen das Bewertungskriterium zu erklären (auch wenn es generisch ausfällt), und diese Dokumentation hilft Ihnen sowohl bei einem Einspruch als auch beim Wechsel zu einer anderen Bank, falls nötig. Wenn sie es nicht klar tun, können Sie eine Beschwerde bei der Banco de España oder der Regulierungsbehörde Ihres Landes einreichen, die normalerweise reagieren, wenn es an Transparenz bei der Ablehnung mangelt. Überprüfen Sie auch Ihre Kredithistorie bei den Agenturen (Equifax, Asnef usw.), falls dort etwas sein sollte, das Sie nicht kennen, und erwägen Sie, eine andere Bank zu fragen, ob diese Ablehnung angesichts Ihres Profils sinnvoll ist.
Du hast das Recht, dass es dir schriftlich erklärt wird, aber hier kommt das Wichtige: Erwarte keine detaillierte Antwort von der Bank, denn rechtlich können sie sich hinter „internen Bewertungskriterien" verschanzen, ohne auf spezifische Details einzugehen. Also selbst wenn du Unterlagen anorderst, wird das Ganze wahrscheinlich ziemlich allgemein ausfallen. Was ich dir empfehle: Überprüf deinen Kreditbericht bei Equifax, Experian oder ASNEF, ob da was Seltsames drin ist (alte Schulden, Zahlungsausfälle, die du nicht erinnerst, Fehler), denn das ist meistens der eigentliche Grund für Ablehnungen und das kannst du DURCHAUS korrigieren. Falls du Fehler in deiner Kredithistorie findest, hast du das Recht, das zu beanspruchen. Und wenn deine Historie sauber ist und dir die Ablehnung ungerechtfertigt vorkommt, kannst du eine Beschwerde bei der Banco de España einreichen - das ist deine offizielle Option, wenn die Bank dir keine zufriedenstellenden Erklärungen gibt.
Was erwähnt wird über die Anforderung schriftlicher Dokumentation, ist okay, aber bevor du dich darauf einlässt, könntest du noch etwas Einfacheres versuchen: ruf direkt die Kreditabteilung an und bitte, mit jemandem anderem zu sprechen als dem Berater, der dich betreut hat. Manchmal sind die ersten Kontakte oberflächlich, und wenn du höflich insistierst, geben sie dir mehr Details. Falls sie dich trotzdem hinhalten, dann verlang schriftlich, dass sie die Ablehnung begründen - das ist dein Recht als Kundin.
Ich habe Banken schon Anträge ablehnen sehen wegen so einfachen Sachen wie einem veralteten Kreditbericht oder weil dein Profil nicht zum spezifischen Produkt passt, das du beantragt hast, und sie erwähnen das nie einfach so! Was die anderen nicht klarstellen, ist, dass der Bank sich selbst dann Zeit lassen kann - Wochen oder sogar länger - wenn du schriftliche Dokumentation forderst, oder sie den Zugang zu „internen Kriterien" verweigern kann mit dem Argument des Geschäftsgeheimnisses. Also bevor du dich da in die Bürokratie stürzt, ruf direkt die Filiale an und frag, ob irgendein technischer Faktor eine Rolle gespielt hat - niedriger Kreditscore, Verschuldungsgrad oder einfach, dass die Summe, die du beantragt hast, für dein Profil nicht in Frage kommt.
Wenn dir das auch keine klare Antwort bringt, dann schreib die Beschwerde auf jeden Fall schriftlich ein und erwäg, die Finanzaufsichtsbehörde deines Landes zu kontaktieren, weil Banken dir mehr als nur „interne Kriterien" erklären müssen - das ist viel zu vage!
Anmeldenzum Beantworten.
