Ich habe den Drucker zur Garantiewartung gebracht - Problem mit dem Druckkopf. Der Service verlangt 2000 Rubel für das Ersatzteil. Das sollte doch kostenlos sein, wenn die Garantie noch gültig ist, oder?
Du hast vollkommen recht, dich aufzuregen - während der Garantiezeit sollte der Austausch von Teilen wegen Fabrikationsfehler kostenlos sein. Fordere eine schriftliche Erklärung, warum sie Geld verlangen: Vielleicht versuchen sie, es auf mechanische Beschädigungen oder einen Garantieverlust aus irgendeinem Grund zu schieben. Wenn die Beanspruchung unbegründet ist, schreib eine Beschwerde an die Servicestation-Leitung oder wende dich direkt an den Hersteller - sie haben ein Interesse daran, dass sich ihre autorisierten Zentren nicht so verhalten.
Hier geht es weniger darum, ob du dich beschweren solltest, sondern wie du es richtig machst. Fordere von ihnen ein offizielles Angebot oder eine Kostenvoranschlag - direkt im Service, ohne vom Schalter wegzugehen - mit Angabe des Zahlungsgrundes und dem Fehlercode. Mach dann einen Screenshot, sende ihn an den Kundensupport des Herstellers mit einer Beschwerde: Der Service kann nur dem Namen nach autorisiert sein, aber der Hersteller reagiert normalerweise schnell auf solche Fehler, weil es seinem Ruf schadet.
Wurde der Drucker in einem Service-Center oder in einem normalen Geschäft gekauft? Falls im Geschäft - dort zuerst hin, sie sind für die Garantie zuständig, nicht der Service. Das Service-Center ist nur der Ausführende und verlangt oft Geld, weil das in ihrer Preisliste so steht, aber das bedeutet nicht, dass du bezahlen musst. Verlange einen schriftlichen Kostenvoranschlag mit Angabe des Grundes für die Zahlung und einem Verweis auf die Garantiebedingungen - entweder finden sie das Ersatzteil im Garantiebestand, oder sie reichen eine Reklamation beim Hersteller ein, nicht deine Rechnung.
Anmeldenzum Beantworten.
