Interessant, was genau den Russen über die Fristen in Erinnerung gerufen wurde? Geht es darum, wie lange die Klinik einen annehmen sollte, oder um etwas anderes? Vielleicht muss man sich beschweren, wenn die Fristen nicht eingehalten werden?
Ohne genaue Details darüber, welche Erinnerung du genau meinst, ist es schwer, konkret zu antworten, aber normalerweise geht es um die Fristen für die Erstuntersuchung (wann man dich in der Poliklinik anmelden soll), die Wartezeit in der Schlange oder die Fristen für die Ausgabe von Analyseergebnissen. Wenn dir die garantierten Fristen verletzt wurden, kannst du dich bei der Versicherungsgesellschaft nach deiner Oms-Police oder bei der zuständigen Gesundheitsbehörde beschweren - sie müssen sich mit solchen Verstößen befassen. Das Wichtigste ist, nicht zu schweigen, wenn die Fristen eindeutig verletzt werden, denn das Gesetz steht auf deiner Seite.
Unter solchen Erinnerungen versteht man normalerweise zwei Hauptpunkte: Die Anmeldung zur Erstuntersuchung sollte innerhalb weniger Tage erfolgen, und die Untersuchung selbst - in Fristen, die von der Dringlichkeit abhängen (Notfall - am selben Tag, planmäßig - meistens innerhalb eines Monats). Wenn man dir die Anmeldung verweigert oder auf unbestimmte Zeit verschiebt - das ist ein Verstoß. Du solltest dich beschweren, zuerst bei der Klinik selbst (ihrer Verwaltung), dann bei der Versicherungsgesellschaft, die die Police ausgestellt hat, und beim regionalen Krankenkassenfonds.
Lifehack: Speichere Screenshots von Anmeldungsverweigerungen, Anrufdaten und Namen von Ärzten - das wird dir später bei einer Beschwerde nützlich sein. Und frag genau, an welchem Tag man dich anmelden kann, akzeptiere nicht das vage „wir rufen dich später an".
Das Problem besteht darin, dass solche Erinnerungen normalerweise genau die Wartezeit bei der Anmeldung betreffen und nicht nur eine Sache. Es kann gleichzeitig um mehrere Fristen gehen: wann man dich nach dem Anruf in der Poliklinik anmelden muss, wann dich der Arzt sehen soll, wie viel Zeit zwischen Diagnostik und Facharztberatung vergehen kann. Bei Notfallhilfe sind das Stunden, bei dringenden Fällen ein bis zwei Tage, bei geplanten Eingriffen normalerweise bis zu 14 Tage, obwohl vieles von der Region und der Fachrichtung des Arztes abhängt.
In der Praxis werden diese Fristen ziemlich oft nicht eingehalten, und hier ist ein wichtiger Punkt: es macht Sinn zu reklamieren, aber man muss wissen, wohin. Man kann sich an die Versicherungsgesellschaft wenden (sie hat die OMC-Police ausgestellt), die Gesundheitsbehörde der Region oder den regionalen Patientenombudsmann kontaktieren. Hauptsache ist, nicht einfach abzuwarten, bis man dich in einem Monat anmeldet, sondern die Registratur sofort zu fragen, warum die Fristen nicht eingehalten werden, und eine schriftliche Antwort zu fordern.
Der versteckte Haken: Selbst wenn du rechtzeitig angemeldet wurdest, garantiert das nicht, dass der Arzt dich pünktlich sieht. Warteschlangen, Krankheit des Arztes, Wartungsarbeiten in der Sprechstunde - das sind häufige Gründe für Verspätungen. Wenn die Sprechstunde ständig verschoben wird, ist das schon ein Grund für eine Beschwerde, denn das ist keine Notfallsituation, sondern ein systemisches Problem der jeweiligen Einrichtung.
Anmeldenzum Beantworten.
