Llevé la impresora al servicio técnico bajo garantía - problema con el cabezal de impresión. El servicio quiere cobrarme 2000 rublos por la pieza de repuesto. ¿No debería ser gratis si la garantía sigue vigente?
Tienes todo el derecho de indignarte: durante el período de garantía, el cambio de piezas por defecto de fabricación debe ser gratuito. Exige una explicación por escrito de por qué te cobran: puede ser que intenten atribuirlo a daño mecánico o pérdida de garantía por alguna razón. Si la pretensión no tiene fundamento, presenta una reclamación a la dirección del servicio técnico u ponte en contacto con el fabricante directamente - a ellos les interesa que sus centros autorizados no se comporten así.
Aquí la cuestión no es tanto si tienes razón en indignarte, sino cómo indignarte correctamente. Pídeles un documento oficial - directamente en el servicio técnico, sin moverte de caja - una factura o presupuesto que especifique el motivo del pago y el código de la avería. Luego toma una captura de pantalla, envíala al servicio técnico del fabricante con una queja: el servicio autorizado puede serlo solo de nombre, pero el fabricante suele reaccionar rápido ante estos problemas porque le afecta la reputación.
¿La impresora fue comprada en un centro de servicio o en una tienda normal? Si fue en una tienda, ve primero allá, ellos son responsables de la garantía, no el servicio. El centro de servicio es solo un ejecutor y a menudo cobra porque así está en su lista de precios, pero eso no significa que tengas que pagar. Exige un presupuesto por escrito que indique el motivo del pago y haga referencia a las condiciones de garantía, o ellos encontrarán la pieza en el fondo de garantía, o enviarán una reclamación al fabricante, no te cobrarán a ti.
Iniciar sesiónpara responder.
