Contraje un contrato de 24 meses con Orange hace 18 meses y quiero cambiar de proveedor porque mis velocidades son realmente nulas. El comercial me había dicho que habría gastos de rescisión pero no sé si es legal después de todo este tiempo. ¿Qué riesgo corro?
No pagues las penalizaciones sin verificar primero tu situación exacta, porque si Orange te prometió velocidades que no proporciona, puedes invocar un incumplimiento contractual y potencialmente salir de allí sin penalidad. La mayoría de la gente simplemente acepta lo que le dicen por teléfono, pero muchas veces es negociable si tienes pruebas de que el servicio es realmente deficiente (pruebas de velocidad, llamadas al soporte que no cambian nada). Intenta primero contactar directamente al servicio al cliente recordándoles que no recibiste el servicio por el que pagaste, y guarda un registro escrito de esa conversación antes de hablar de cancelación.
A los 18 meses sobre 24, todavía estás en período de compromiso así que sí, Orange puede cobrarte gastos de rescisión (generalmente alrededor de 49-100€ según el contrato). Después, depende realmente de lo que diga en tus condiciones: algunos contratos prevén una reducción progresiva de los gastos o incluso una salida gratuita después de cierto tiempo. Te aconsejo que verifiques tu contrato o llames a Orange directamente para conocer el monto exacto en lugar de fiarte de lo que te había dicho el comercial. Si tus velocidades son realmente nulas comparadas con lo que se prometía, también puedes intentar negociar una rescisión sin gastos enfatizando esto, pero no está garantizado.
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