Me pasó algo parecido hace un par de años: el auto quedó abollado, el culpable se dio a la fuga, todo quedó grabado. Mi aseguradora también se andaba con dilaciones, pidiendo el protocolo de la policía de tránsito. Acá va lo que aprendí en la práctica: el video por sí solo no es un documento jurídico para la aseguradora. Aunque en la grabación todo se vea cristalino, la aseguradora alega que no puede determinar la culpa por su cuenta, eso es tarea de la policía de tránsito o del juzgado.
Lo principal que nadie mencionó: acude a la policía de tránsito no solo con una solicitud, sino presentando una demanda formal para que levanten acta del accidente. Si el inspector en el lugar ya te rechazó o dijo que ambos tienen culpa, presenta una queja contra las acciones del inspector. Adjunta el video como prueba. Al mismo tiempo, envía un reclamo escrito a tu aseguradora (de preferencia por correo certificado) exigiendo el pago e indicando que el material de video confirma sin lugar a dudas la culpa del otro conductor. Si se niegan, demanda en los juzgados. Los tribunales por lo general aceptan las grabaciones de video como prueba y frecuentemente fallan a favor de la víctima.
El problema es que todo esto puede alargarse durante meses. La aseguradora cuenta justamente con eso: la gente se cansa y muchas veces tira la toalla. Si necesitas el auto con urgencia, puedes repararlo por tu cuenta y después exigir compensación directamente al culpable a través de los juzgados (sin intermediarios). Es más lento, pero a veces resulta más efectivo que presionar a tu propia aseguradora.
