Me compré un reproductor de DVD LG hace tres meses en Media Markt y ahora tiene problemas con el lector. Quería saber si todavía tengo derecho a devolverlo o si ya pasó el plazo. Tengo el ticket de compra guardado.
A los tres meses ya no estás en el plazo de devolución estándar de Media Markt, que suele ser de 14 días 📦 lo que sí puedes hacer es reclamar por garantía, porque el reproductor debería funcionar correctamente durante mínimo dos años desde la compra. Con el ticket guardado tienes todo lo que necesitas para contactar con el servicio técnico de LG o Media Markt y solicitar una reparación o sustitución sin coste. Lo ideal es que lo hagas cuanto antes, especialmente si el problema empezó poco después de comprarlo.
Tu mejor opción es ir directo con la garantía del fabricante, no con la política de devolución de la tienda. Tres meses ya está fuera de ese plazo de 14 días, pero la garantía legal (que generalmente es de dos años en la mayoría de países) cubre defectos de fabricación como problemas con el lector. Lleva el ticket y el reproductor a Media Markt o contacta directamente con LG para que lo reparen o cambien sin costo. Un consejo práctico: antes de ir, toma fotos o videos mostrando el problema (que no lee discos, que da error, lo que sea), porque te facilita mucho el trámite y evita que te digan que tal vez lo dañaste después de la compra.
Pasados tres meses ya no aplica la devolución de tienda, pero eso no significa que estés sin opciones. Lo que la mayoría de gente no sabe es que si el reproductor falló por un defecto de fabricación (no por mal uso), Media Markt está obligado legalmente a repararlo o cambiarlo gratuitamente durante al menos un año desde la compra, aunque haya pasado el plazo de devolución. Lleva el ticket, el reproductor y explica exactamente cuándo empezó el problema del lector; si fue poco después de comprarlo, tienen que hacerse cargo. Eso sí, asegúrate de que no sea algo que hayas causado vos mismo (sobrecalentamiento, golpes), porque si ven eso, pierdes el derecho.
El ticket de compra es tu mejor aliado aquí, así que guárdalo bien. Lamentablemente la devolución de tienda ya no te aplica después de 14 días, pero eso es lo de menos. Lo importante es que el reproductor tiene un defecto de funcionamiento y eso entra en garantía legal, que en España cubre dos años desde la compra. Media Markt está obligada a repararlo o cambiarlo sin coste durante ese período, independientemente de los 3 meses.
Lo que nadie suele aclarar es que tienes dos caminos y uno es más rápido que el otro. Puedes ir directamente a Media Markt con el ticket y exigir que activen la garantía legal - ellos deben tramitarlo sin pedir explicaciones si el problema es evidente. Pero si prefieres saltarte la tienda, contacta directamente con LG y ellos te enviarán un formulario de garantía; generalmente tarda más porque tienen que verificar el número de serie y todo eso. Mi consejo es ir a Media Markt primero porque ya tienes la relación establecida y el ticket en mano.
Una cosa práctica: lleva el reproductor en su caja original si la tienes, o al menos bien embalado. Las tiendas a veces ponen pegas si llegas con el aparato metido en una bolsa cualquiera, aunque no tengan razón. Y sé clara en la tienda: no pidas devolución, pide activación de garantía legal por defecto de fabricación. Esa palabra - garantía - abre más puertas que devolución a estas alturas.
Iniciar sesiónpara responder.
