Firmé un contrato anual con un gimnasio en 2025, después dejé de ir. Les escribí por correo diciendo que quería rescindir el contrato, pero siguen descontándome dinero de la tarjeta. Dicen que la carta que envié no cuenta como notificación oficial. ¿Cuáles son mis derechos?
Me pasó algo similar: una amiga estuvo un mes escribiendo al servicio técnico por correo normal y los ignoraban, hasta que bloqueó la tarjeta en el banco y al mismo tiempo envió una carta certificada con acuse de recibo directamente a la oficina del club. Después de eso rápidamente encontraron la forma de entenderse. Lo principal es documentar tus acciones: carta certificada, capturas de pantalla de la correspondencia en el panel de control (si las tienes) con fechas, comprobantes del banco sobre los cargos ilegales. Al mismo tiempo presenta una reclamación al banco sobre pagos no autorizados - muchas veces eso funciona más rápido que negociar con el club.
Exige una notificación documentalmente confirmada: una carta certificada con acuse de recibo o un mensaje a través del gabinete personal del club (si lo tiene), donde conste la fecha de envío y de lectura. Si el club continúa cobrando después de recibir tal notificación, es un cobro ilegal y puedes exigir la devolución de los fondos a través del banco (cuestionar los pagos como no autorizados) o por vía judicial. Revisa el contrato: allí generalmente se especifican los métodos de rescisión; si dice que una carta por correo es válida, entonces es oficial, el club debe cumplir el contrato y tienes todas las bases para una reclamación.
Pide un extracto de operaciones y envía una reclamación por escrito - a través del portal del club, si lo tienen, o por correo certificado con acuse de recibo. En la reclamación especifica las fechas exactas y los montos de los cargos, exige la rescisión del contrato y la devolución del dinero cobrado de más. Guarda todas las capturas de pantalla de la correspondencia - son pruebas de que les notificaste tu intención de rescindir el contrato.
Si siguen sacando dinero después de recibir una carta así, ya no es negligencia de su parte, sino una violación de la ley de protección de derechos del consumidor. En ese caso puedes presentar una queja ante la autoridad de protección del consumidor o demandar ante los tribunales. El juez se pondrá de tu lado si se ve que intentaste resolver el asunto de forma normal y ellos lo ignoraron. Además, en estos casos puede haber una compensación a tu favor.
Lo principal es que todo debe estar por escrito y con fecha. Los acuerdos verbales simplemente los negarán, igual que una carta común por correo. Formaliza todo correctamente desde el principio y tendrás argumentos sólidos en cualquier conversación con ellos.
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