Je viens de commander un hamburger à un restaurant qui est à 2 km de chez moi et il m'est arrivé après 45 minutes complètement froid. J'ai payé 4,50€ de livraison plus le pourboire au livreur. Est-ce que je devrais réclamer au restaurant, à l'appli ou je laisse tomber l'argent ?
N'oublie pas. L'appli est ton alliée ici : ouvre un dossier « nourriture arrivée en mauvais état » avec une photo si tu l'as encore, et la plupart du temps ils te remboursent les frais de livraison ou une partie du repas. Le restaurant a aussi sa responsabilité parce que 45 minutes pour 2 km, ça indique que quelque chose a foiré dans son emballage ou dans sa coordination avec le livreur, donc ce n'est pas que la faute de l'appli.
Un truc qui marche : avant de fermer ta réclamation dans l'appli, attends un peu pour qu'on te propose un « crédit pour tes prochains achats » et refuse-le. Très souvent, c'est là qu'ils te proposent un remboursement direct parce qu'ils voient que tu ne te contentes pas de crédit. Et la prochaine fois, si le resto est loin, appelle directement le local et arrange-toi pour qu'ils gardent ta commande en cuisine dès que le livreur arrive, comme ça tu évites que le repas refroidisse en attendant.
Ça m'est arrivé exactement la même chose plus d'une fois, et honnêtement 45 minutes pour 2 km c'est trop. La première chose que tu dois faire, c'est ouvrir l'app et chercher l'option « signaler un problème » ou « faire une réclamation » - normalement c'est dans la commande complétée. Documente que c'est arrivé froid avec une photo si tu peux, même maintenant. Glovo comme Uber Eats ont un système de remboursements partiels pour ces cas, donc ça ne devrait pas être compliqué de récupérer au moins le frais de livraison, et parfois une partie de la commande.
L'app est ton allié ici, pas le restaurant. Le problème c'est pas que le restaurant a mal cuisiné la nourriture, c'est qu'elle a mis une éternité à arriver - c'est la responsabilité du service de livraison. J'ai vu que beaucoup de fois ils acceptent la réclamation sans broncher si l'attente était clairement disproportionnée. Le pourboire c'est un autre sujet - si l'app te permet de le retirer après avoir signalé l'incident, fais-le, parce que le livreur n'a pas fait son travail à temps.
Oublie pas cet argent. C'est 4,50€ que t'aurais pas dû payer pour un service qui n'a pas marché. La plupart des apps sont assez habituées à ces réclamations et ont un budget pour ça. Si la première réclamation ils te l'acceptent pas, insiste ou essaie de contacter directement par chat - parfois la première tentative automatique échoue, mais en le révisant manuellement ils le règlent.
Réclame clairement, c'est normal. Glovo comme Uber Eats ont des systèmes pour te rembourser si la nourriture arrive en mauvais état, donc ouvre l'appli, va sur ta commande et sélectionne « problème avec la commande » ou un truc similaire - explique que c'est arrivé froid et ils te rembourseront. Les livreurs ne sont pas responsables de la température (souvent c'est le restaurant qui traîne trop ou qui n'empaquette pas bien), mais la plateforme s'engage à ce que tu reçoives ce que tu as payé dans des conditions acceptables. Laisse pas tomber ton argent comme ça, c'est 4,50€ qui te reviennent de droit.
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