Un livreur a cassé ma commande - qui doit payer le remplacement ?

Dans la plupart des cas, c'est le magasin/vendeur ou le service de livraison qui doit payer pour la marchandise endommagée - selon qui était responsable de la livraison. Si tu as commandé un article dans une boutique en ligne, généralement le magasin est responsable devant toi en tant que client, même si c'est un service tiers qui livre. Tu dois simplement signaler les dégâts et fournir des photos ou vidéos comme preuve.

Voilà comment ça marche en pratique : contacte d'abord le magasin ou le service client où tu as acheté l'article. Généralement ils demandent une photo du produit cassé dans son emballage, parfois une vidéo du déballage. Après, c'est le magasin qui s'en charge - soit il t'envoie un remplacement gratuitement, soit il te rembourse. Si le magasin refuse, tu peux déposer plainte auprès du système de protection des consommateurs ou par le biais de ton système de paiement.

Si le livreur a apporté la marchandise et tu l'as déballée devant lui, il est préférable de signaler immédiatement les dégâts - établir un rapport de dommages signé par le livreur. Ça facilitera le processus de retour. Mais même sans ça, le magasin est obligé de t'aider si tu le contactes dans un délai raisonnable avec des photos comme preuve. Ce n'est pas toi qui dois payer pour le remplacement.