Ça fait environ 3 mois que je fais des petits boulots sur Fiverr et il m'est arrivé qu'un client me demande une vidéo de 5 minutes, il me l'a approuvée, il a payé la moitié et après il a disparu. Maintenant je sais pas si je dois demander des versements complets d'avance ou quoi faire pour me protéger sans perdre des clients.
La plateforme Fiverr dispose déjà d'un système d'entiercement qui te protège automatiquement, alors profites-en bien : les clients paient la plateforme, pas directement toi, et l'argent n'est libéré que quand tu marques le travail comme complété. Le problème que tu décris, c'est que tu as probablement livré la vidéo avant que le client l'approuve officiellement dans le système. La prochaine fois, charge le fichier dans le chat Fiverr, pas ailleurs, et ne marque pas comme livré avant de recevoir l'approbation par écrit dans le même chat. Si un client disparaît après l'avoir approuvé, Fiverr a un processus de résolution de litiges où tu peux prouver que tu as fait ta part.
Pour les travaux plus importants ou quand tu sens que quelque chose cloche (client avec peu d'avis, peu d'informations, beaucoup de demandes bizarres), demande un dépôt partiel initial pour commencer et un autre avant la livraison finale. Ce n'est pas grave, les clients sérieux le comprennent et le font constamment sur n'importe quelle plateforme. Certains utilisent le mode « milestone » sur Fiverr si tu travailles sur des projets customisés, où tu divises le paiement en étapes et tu n'avances que quand chaque phase est approuvée. Si un client refuse d'utiliser ces mesures de protection basiques, c'est probablement quelqu'un avec qui ça ne vaut pas la peine de travailler.
Ce qui t'est arrivé (approbation mais disparition) est moins courant qu'il n'y paraît, et honnêtement beaucoup de ces cas se règlent si tu ouvres un ticket auprès du support dans le délai imparti. Documente tout toujours : captures d'écran du chat, livraisons, approbations. C'est ta meilleure défense.
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