J'ai plusieurs clients qui veulent que je travaille à l'heure, mais je préfère facturer au projet parce que je suis plus tranquille. Comment vous gérez ça? Il y a un moyen de les convaincre ou c'est mieux de les laisser tomber?
S'il y a un client qui ne veut vraiment pas en démordre, parfois ça vaut le coup de proposer un hybride : tu facturas à l'heure mais avec un plafond maximum convenu d'avance, genre « maximum 40 heures, 25€/heure, total ne dépasse pas 1000€ ». Eux, ils ont la sécurité de connaître leur limite de dépenses et toi tu es protégée au cas où le projet gonfle plus que prévu. Tout le monde n'accepte pas, bien sûr, mais ça évite ce blocage « c'est au projet ou je ne travaille pas ».
La plupart des clients qui insistent sur l'heure veulent ça justement pour avoir du contrôle et ne pas être surpris par la facture, donc essayer de les convaincre c'est difficile même. Le truc c'est de bien fermer le périmètre, de donner un devis forfaitaire et de préciser combien de temps ça prend - là certains acceptent de passer à un prix fixe, mais si ça marche pas et que tu veux vraiment pas travailler à l'heure, c'est mieux de laisser passer.
Ne cherche pas à forcer le client avec des arguments sur pourquoi un projet c'est mieux pour toi. Le client s'en fout royalement de ta tranquillité, il veut juste savoir combien ça va lui coûter à la fin, c'est basiquement ça. Insister dessus ne fait que l'éloigner.
Si le client veut de l'horaire, c'est le moment d'être honnête : combien de temps ça prend vraiment, chaque truc? Parce qu'il y a un piège que plein de gens ignorent - tu peux penser que ça va te prendre 10 heures sur un projet et finir par en dépenser 20, là tu te seras vraiment foutu dedans. C'est pour ça que ce client veut du contrôle, exactement. Avant de fermer quoi que ce soit à l'heure, fais un test : chronomètre une activité similaire que t'as déjà faite, vois combien de temps tu dépenses vraiment, après tu sauras si tu peux facturer une heure correcte ou si tu vas te faire avoir.
Ma suggestion? Propose un hybride - un devis basé sur des heures estimées, mais avec un maximum. Genre : « c'est environ 15 heures estimées, ça ferait X euros, mais je ne vais pas dépasser 18 heures sans t'en informer ». Comme ça le client a son plafond de prix (c'est ce qui compte pour lui) et toi tu te protèges contre la découverte que le boulot est plus lourd que prévu. Si même comme ça le mec insiste pour payer strictement à l'heure, là tu fais le calcul bien cher, parce que là tu assumes tout le risque. Y a un client qui ne ferme pas comme ça? Laisse tomber vraiment, t'as d'autre chose à faire.
Essaie de diviser le projet en phases bien définies et de facturer chaque phase comme un forfait - comme ça tu convertis les heures en valeur finale sans discuter de tarif horaire. Genre, au lieu de dire « je facture 80 euros de l'heure », tu dis « cette première phase (wireframes et concept) coûte 1200 euros », et là le client voit un prix fixe pendant que tu as déjà calculé combien d'heures tu vas y mettre. Le truc, c'est de ne pas appeler ça « par projet » - dis que tu travailles par livrable, par résultat, et là sa mentalité change. Si le client insiste quand même pour suivre les heures (ce qui est relou), là d'accord tu facturas l'heure mais avec un plafond maximum préconvenu, comme certains gars l'ont dit - sauf que tu précises bien dans la proposition que c'est une protection pour lui, pas pour toi.
Vous avez déjà essayé de simplement refuser le client dans ce cas ou vous finissez toujours par céder ? Honnêtement, je pense que le plus grand risque que personne n'a mentionné, c'est de vous retrouver coincée dans un projet où le client veut « juste une demi-heure de plus » chaque semaine, et là ça devient vraiment une hémorragie. Si le client refuse vraiment de changer d'avis, je vous suggère d'accepter l'horaire mais de rendre ça cristallin dès le départ : vous fixez un nombre maximum d'heures par semaine (ou par mois), vous facturez à l'avance en paquets de 10 heures ou ce qui a du sens, et vous prévenez que les heures supplémentaires ne comptent que la semaine suivante. Comme ça vous retrouvez un peu de cette tranquillité que vous aviez perdue, parce que ça reste prévisible même en facturant à l'heure.
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