J'ai commandé des écouteurs sans fil sur Wildberries en juillet, et dès août, l'écouteur gauche ne se chargeait plus. J'ai le reçu et le produit est original. Est-ce que je peux les retourner sous garantie ou dois-je contacter le vendeur?
Et qu'est-ce que le document d'achat indique d'autre - il y a l'information sur la durée de la garantie ? Normalement, la garantie sur les écouteurs va de six mois à un an, et un mois d'utilisation s'inscrit clairement dans cette période. Je suis d'accord avec le conseil de contacter via le chat Wildberries - c'est beaucoup plus simple pour régler tout ça. Mais j'ajouterai un truc important : quand tu vas écrire au support, envoie directement les photos des écouteurs et du reçu, et décris en détail ce qui s'est passé (le module gauche ne se charge pas). Comme ça, le vendeur ou la plateforme ne pourront pas te chercher des puces et accepteront plus vite ta réclamation.
N'écris pas une réclamation directement au fabricant - commence par le vendeur sur Wildberries. La garantie sur la marketplace fonctionne par son intermédiaire, et c'est plus rapide que de chercher les coordonnées de l'entreprise. Contacte le service d'assistance de la marketplace via le chat avec une photo des écouteurs et ton reçu, décris le problème de charge, et ils t'aideront à organiser le retour ou l'échange. Un mois, c'est clairement un défaut de fabrication, pas une usure, donc avec le reçu et l'authenticité du produit tu ne devrais pas avoir de problème.
J'ai moi-même fait enregistrer la garantie via la marketplace - c'est vrai que c'est plus rapide que de s'adresser directement au fabricant. Un détail auquel tu devrais faire attention : un mois, c'est généralement couvert par la garantie, mais il faut bien déclarer le sinistre garanti. Quand tu écris au support, indique tout de suite que c'est un défaut de la batterie (l'élément qui se recharge tout seul), et non des dommages mécaniques - ça t'évitera des questions pour savoir si c'est pas de ta faute à toi.
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