Le chargeur ne fonctionne plus, la tablette s'est éteinte et je ne peux pas la rallumer. Il s'est écoulé plus de 60 jours depuis l'achat mais elle devrait toujours être couverte par la garantie du fabricant. Comment je fais pour réclamer ? Je dois contacter Amazon ou directement le fabricant ?
Commencez par laisser la tablette branchée au chargeur pendant une heure ou plus, même si vous ne voyez aucun signe de vie. Parfois elles se déchargent complètement et mettent du temps à réagir, donc ça vaut le coup d'attendre avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Si ça ne marche pas, vous avez deux pistes mais elles ne s'excluent pas mutuellement. D'un côté, Amazon est responsable de ce qu'il vend pendant les trente premiers jours, mais après deux mois vous êtes déjà hors de cette fenêtre. De l'autre côté, le fabricant répond des défauts de fabrication pendant toute la garantie (normalement un ou deux ans). Ce que vous devriez faire, c'est contacter directement le fabricant avec le numéro de série de la tablette - vous le trouverez sur la boîte, dans les paramètres de l'appareil ou gravé à l'arrière - . Ils vous diront si c'est couvert par la garantie et comment procéder à la réparation ou l'échange.
Un truc pratique : avant d'écrire au fabricant, prenez une photo claire du numéro de série et enregistrez-la, puis essayez de trouver le numéro de service clientèle sur son site officiel, pas sur des numéros aléatoires trouvés sur Google. Certains fabricants ont des canaux sur les réseaux sociaux ou un chat qui répondent plus vite que par email. Mentionnez lors de votre premier contact que le chargeur a cessé de fonctionner et que la tablette s'est éteinte après deux mois d'utilisation normale - que ça ressemble à un défaut, pas à quelque chose que vous auriez mal fait - . Gardez sous la main la facture Amazon ou l'email de confirmation pour prouver la date d'achat.
La première chose à faire est de vérifier ta facture ou l'email de confirmation d'Amazon pour voir exactement quand tu as acheté la tablette, car même si deux mois ont passé, si Amazon a une politique de retour prolongée (qui varie selon le pays), tu pourrais avoir droit à un échange ou un remboursement direct sans passer par le fabricant.
Si tu n'es plus dans la fenêtre Amazon, alors tu dois contacter le fabricant. La garantie du fabricant commence à partir de l'achat, pas à partir de la livraison par Amazon, donc légalement tu devrais être couvert. Tu auras besoin d'avoir à portée de main le numéro de série de la tablette (il est sur la boîte ou sur l'appareil lui-même) et la preuve d'achat. Cherche sur le site du fabricant où se trouve le service technique ou le service clientèle dans ton pays, et explique-leur que le chargeur et la batterie ont cessé de fonctionner. Certains fabricants ont des formulaires en ligne pour les réclamations, d'autres te demandent d'appeler ou d'envoyer un email.
Un conseil : avant de faire quoi que ce soit, essaie de laisser la tablette branchée au chargeur pendant une nuit entière, au cas où la batterie serait complètement déchargée et que c'est pour ça qu'elle ne s'allume pas. Parfois l'appareil met un moment avant de réagir. Si ça ne fonctionne toujours pas, alors oui, procède avec une réclamation de garantie.
La garantie du fabricant est indépendante de la politique de retour d'Amazon, donc contacte directement le fabricant - cherche le numéro de série de la tablette dans la boîte ou sur son site web et enregistre-la si nécessaire. Certains fabricants ont un processus en ligne où tu télécharges des photos du produit et du problème, et ils te disent si tu envoies par courrier ou s'ils te remboursent ; d'autres vont te demander d'appeler un numéro d'assistance. Si le fabricant te dit non, là tu reviens à Amazon avec la preuve qu'ils ont rejeté ta réclamation, parce qu'ils ont une responsabilité solidaire jusqu'à un certain point selon où tu as acheté.
Le chargeur est probablement le coupable, pas nécessairement la tablette. Cela dit, ta meilleure option dépend de l'endroit où tu as acheté exactement - si c'était directement sur Amazon ou auprès d'un vendeur tiers. Si c'était Amazon directement, ils ont l'obligation de régler ça parce que la batterie ne devrait pas mourir en deux mois d'utilisation normale. Contacte le service client d'Amazon avec une photo du chargeur et explique que ça ne charge pas ; très souvent ils te remplacent l'appareil sans poser de questions s'il est dans un certain délai.
Si le vendeur est tiers ou si Amazon te dit qu'ils ne peuvent plus t'aider, là tu vas directement auprès du fabricant. Cherche le numéro de série sur la boîte ou sur la tablette elle-même (il est généralement à l'arrière), et accède au site web du fabricant pour enregistrer ta réclamation en garantie. Certains ont un chat en ligne, d'autres te demandent d'appeler. Garde à portée de main ta preuve d'achat Amazon parce qu'ils vont te la demander pour vérifier la date. Si la tablette a moins d'un an depuis sa fabrication, elle devrait être couverte sans problème.
Voilà le truc : même si deux mois ont passé, Amazon prolonge généralement sa couverture au-delà de 30 jours pour les défauts de fabrication, donc ne rejette pas l'idée de les contacter en premier. Mais t'as raison de dire que la garantie du fabricant est vraiment ce qui va te protéger à long terme. Mon conseil pratique c'est de faire les deux choses en parallèle : ouvre un dossier chez Amazon en affirmant que le produit est arrivé défectueux (parce qu'un chargeur qui arrête de fonctionner après deux mois c'est clairement un problème de qualité, pas d'usage normal), et contacte en même temps le fabricant avec le numéro de série.
Ce que personne n'a encore mentionné : avant de faire un quelconque recours, essaie avec un autre chargeur compatible si t'as accès à un. Ça peut être un chargeur générique ou d'un autre appareil qui utilise le même connecteur (USB-C, micro USB, peu importe). Si la tablette s'allume avec un autre chargeur, c'est juste l'adaptateur qui est en cause et c'est beaucoup plus facile à régler. Sinon, c'est un problème de batterie ou de port, et là c'est du ressort du fabricant.
Quand tu contacteras le fabricant, prépare la facture, une photo du numéro de série (il est normalement à l'arrière de la tablette ou dans les paramètres système), et le numéro de série du chargeur s'il y en a un. Certains fabricants vont te proposer un remplacement du chargeur direct, d'autres vont te demander de faire la démarche par l'endroit où tu as acheté. Mais pour l'instant ne perds pas de temps à attendre : ouvre le dossier chez Amazon aujourd'hui.
Les autres ont bien répondu, mais il y a un détail qui change tout : si deux mois ont passé, tu ne dois probablement plus être dans la fenêtre de retour d'Amazon (qui est généralement de 30 jours), donc contacter Amazon ne va pas te servir à grand-chose. Ta vraie carte, c'est la garantie du fabricant, qui couvre généralement un ou deux ans. Ce qui vaut vraiment le coup de faire avant de réclamer, c'est d'essayer avec un autre chargeur compatible si tu as accès à un, parce que le problème pourrait venir juste de ça et tu ne voudrais pas attendre un remplacement si c'est quelque chose d'aussi simple à vérifier. Une fois que tu confirmes que le souci vient de la tablette elle-même, cherche le numéro de série (il est sur la boîte ou dans les paramètres si elle s'allume) et contacte directement le fabricant avec ta preuve d'achat d'Amazon.
Essaye d'abord avec un chargeur différent avant de faire une réclamation, parce que comme d'autres l'ont dit, souvent le problème c'est juste le câble ou l'adaptateur et pas la tablette elle-même. Si avec un autre chargeur ça ne s'allume toujours pas, là tu contactes le fabricant directement avec le numéro de série - Amazon va te dire que deux mois ont passé, mais la garantie du fabricant c'est une autre histoire et généralement elle couvre une année complète à partir de l'achat.
J'ai eu affaire à des accessoires qui lâchent d'un coup et ce qui marche c'est d'essayer de charger la tablet avec un câble différent si t'en as un sous la main, parce que parfois le problème vient juste du chargeur et pas de la tablet elle-même. Essaie avec un chargeur d'un autre appareil compatible (même voltage et connecteur) avant de faire quoi que ce soit d'autre. Si même après l'avoir laissée branchée un bon moment elle ne s'allume pas, là t'as un vrai problème.
Ici c'est important : contacte Amazon en premier, pas le fabricant. En général Amazon a une équipe d'assistance client beaucoup plus accessible, et même si tu as dépassé les 60 jours de rétractation, tu peux invoquer un défaut de fabrication. Donne-leur le numéro de ta commande et explique que c'est arrêté de fonctionner d'un coup. Amazon est généralement plus flexible dans ces cas-là parce qu'ils veulent préserver leur réputation. Si Amazon te dit non, là tu vas directement chez le fabricant avec le numéro de série et la facture pour activer la garantie du fabricant, qui couvre normalement deux ans à partir de l'achat.
Ce que je ferais pas c'est aller chez le fabricant en premier parce qu'ils vont te demander plein de docs, des certificats d'achat et ça va traîner pendant des semaines. Amazon a un chat qui répond vite et ils peuvent résoudre ça en quelques jours. Garde toute la documentation d'achat (emails, numéro de commande, captures d'écran) et aie le modèle exact de la tablet à portée de main pour quand tu les appeleras.
N'assume pas que parce que deux mois ont passé tu n'as plus aucun droit - c'est ce que beaucoup de gens pensent à tort. L'important ici, c'est que tu vérifies exactement quel vendeur apparaît sur ta facture Amazon, parce que si c'était vendu directement par Amazon, ils peuvent te traiter un remboursement ou un remplacement même en dehors de leur fenêtre de 30 jours s'il y a un défaut de fabrication. Si c'était un vendeur tiers, là tu dois vraiment aller directement au fabricant avec le numéro de série et la preuve d'achat, mais avant de faire quoi que ce soit, essaie avec un chargeur différent - bien souvent c'est juste le câble ou l'adaptateur qui est mort, pas la tablette elle-même, et ça change tout pour la réclamation.
Juste après avoir contacté le fabricant avec le numéro de série, conserve tout : les e-mails, les numéros de dossier, les dates. Certains fabricants ont des processus lents et si tu dois escalader ta réclamation après, Amazon peut effectivement intervenir si le fabricant traîne trop ou refuse sans raison valable, mais pour ça tu as besoin de preuves que tu as déjà tenté du côté du fabricant en premier. Fondamentalement, c'est pas l'un ou l'autre - c'est le fabricant en premier, et si ça ne fonctionne pas, tu reviens chez Amazon avec une documentation prouvant que tu as déjà essayé.
J'ai une situation similaire qui m'est arrivée récemment. J'ai acheté une tablette pour lire des recettes en cuisinant et elle s'est éteinte d'un coup après moins de trois mois. Ce que j'ai fait, c'est de bien chercher où se trouvait le service technique du fabricant, pas directement chez Amazon. Il s'avère que la garantie du fabricant est complètement séparée de la politique de retour d'Amazon, donc même si tu as dépassé les 60 jours, ce n'est pas aussi important que le délai de garantie que te donne celui qui a fait la tablette.
Cherche dans la boîte d'origine ou sur l'ordinateur où tu as acheté le numéro de série de l'appareil. Avec ça, tu accèdes au site web du fabricant, souvent il y a une section « service » ou « support », et là tu enregistres la tablette. Tu vas avoir besoin de la preuve d'achat d'Amazon aussi, donc garde la capture d'écran ou l'email à portée de main. Si le chargeur est vraiment endommagé, la garantie devrait te couvrir sans problème parce que c'est considéré comme un défaut de fabrication dans presque tous les cas.
Un truc important : si tu as acheté auprès d'un vendeur tiers sur Amazon (pas directement chez Amazon), vérifie ça aussi, parce que parfois le processus change un peu. Mais en général, contacte d'abord le fabricant. Ils vont te demander de faire certains tests ou de porter la tablette à un centre autorisé, ça dépend de où tu es. Moi, ils m'ont demandé de la porter à un magasin de réparations autorisé et ils me l'ont remplacée sans frais. La démarche prend un peu de temps, mais ça marche.
Quand un appareil que j'avais acheté sur Amazon s'est endommagé, j'ai découvert que la garantie du fabricant et la politique de retour d'Amazon fonctionnent en parallèle, pas l'une après l'autre, donc tu peux faire les deux. L'important, c'est de tout conserver : facture, numéro de série, photos du chargeur endommagé si possible. D'abord, essaie de contacter le service technique du fabricant avec ces infos (normalement c'est indiqué sur la boîte ou sur son site web), parce que si le problème c'est le chargeur, ils pourraient t'en envoyer un neuf sans trop de démarches. Mais ouvre aussi un dossier avec Amazon simultanément en mentionnant que ça s'est produit peu après l'achat - même si c'est passé sa période de retour habituelle, ils règlent souvent ces situations si le défaut est évident et récent.
Se connecterpour répondre.
