Hier, je suis allée au restaurant avec des amis et j'ai commandé un plat qui avait l'air incroyable sur la photo du menu, mais quand il est arrivé, c'était complètement différent et en plus il était froid. J'ai dit au serveur et il m'a dit qu'il ne pouvait plus rien faire. Est-ce que j'ai le droit de réclamer ou de demander qu'on me le change?
Bien sûr, tu as raison, le serveur t'a donné une excuse peu valable. Si le plat est arrivé froid ou ne correspondait pas à ce que tu avais commandé, tu peux demander au gérant de te le changer sans frais supplémentaires ou de t'accorder une réduction sur l'addition, c'est le minimum qu'un restaurant devrait proposer. S'ils refusent, tu peux laisser un avis honnête sur Google ou sur les réseaux sociaux en expliquant ce qui s'est passé, et si c'est un cas grave, contacter l'office de la consommation de ta région pour déposer une réclamation officielle.
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