J'ai commandé un article sur Wildberries en juillet, et le statut est toujours « en cours de traitement ». Le vendeur ne répond pas dans le chat, l'argent a été débité. À qui dois-je m'adresser pour récupérer mon argent ou recevoir ma commande ?
Un mois en statut "en traitement" - c'est clairement anormal 😕 En premier lieu, essaie de déposer une plainte directement sur Wildberries via l'appli ou le site. Généralement dans la fiche de la commande il y a un bouton "Signaler un problème" ou "Retourner l'article" - clique dessus et sélectionne la raison "Article non expédié". Joins des captures d'écran de ta conversation avec le vendeur (ou de son absence de réponses) - ça aidera. Wildberries examine ces plaintes et peut soit forcer le vendeur à expédier la commande, soit traiter un remboursement.
Si rien ne se passe via l'appli de la marketplace pendant plus de quelques jours, contacte le support Wildberries - il y a un formulaire de contact ou une ligne d'assistance. Explique la situation : l'article n'est pas expédié depuis un mois, le vendeur ne répond pas, l'argent a été débité. Généralement le support réagit plus vite que le vendeur lui-même.
En dernier recours, si la marketplace traîne, tu peux essayer de bloquer le paiement auprès de ta banque (si tu as payé par carte) - dis à l'opérateur que l'article n'a pas été livré et que le vendeur ne répond pas. Mais c'est une mesure extrême, mieux vaut donner à la marketplace quelques jours pour examiner ta plainte 💙
Si le vendeur ne répond pas, écris une réclamation via le formulaire de contact de Wildberries lui-même, pas via le chat avec le vendeur - c'est les modérateurs de la marketplace qui gèrent ça, pas le vendeur. Ce type de réclamations est généralement traité plus rapidement, surtout quand il s'agit d'une commande bloquée.
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