J'ai apporté mon imprimante au service après-vente - problème avec la tête d'impression. Le service veut me faire payer 2000 roubles pour la pièce. Ce ne devrait pas être gratuit si la garantie est encore valable ?
C'est tout à fait justifié de s'indigner - pendant la période de garantie, le remplacement des pièces défectueuses de fabrication doit être gratuit. Exigez une explication écrite sur les raisons pour lesquelles ils facturent : peut-être qu'ils essaient de prétendre qu'il s'agit d'une avarie mécanique ou d'une perte de garantie pour une raison quelconque. Si la réclamation est sans fondement, adressez une plainte à la direction du service ou contactez directement le fabricant - ils ont intérêt à ce que leurs centres agréés ne se comportent pas ainsi.
C'est pas tellement une question de savoir si tu as raison de t'indigner, c'est plutôt comment bien le faire. Demande-leur sur papier - directement au service, sans bouger de la caisse - une facture officielle ou un devis avec la raison du paiement et le code de la panne indiqués. Après, tu fais une capture d'écran, tu l'envoies au support du fabricant avec une réclamation : le service peut être autorisé que de nom, mais le fabricant réagit généralement vite à ces conneries, parce que ça lui bousille sa réputation.
L'imprimante a été achetée dans un centre de service ou dans un magasin ordinaire ? Si c'est dans un magasin, adressez-vous d'abord à eux, ce sont eux qui sont responsables de la garantie, pas le service. Le centre de service n'est que le prestataire et prend souvent de l'argent parce que c'est marqué dans son tarif, mais ça ne veut pas dire que vous devez payer. Exigez un devis sur papier avec l'indication de la raison du paiement et la référence aux conditions de garantie - soit ils trouveront la pièce dans le fonds de garantie, soit ils adresseront une réclamation au fabricant, pas une facture à votre caisse.
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