On me vend un portable de marque dans une petite boutique du quartier et après je découvre que le Windows n'est pas original. Il dit que c'est de l'occasion mais la boutique me l'a vendu comme neuf. À qui je m'adresse ?
Si on te l'a vendu comme neuf et que tu découvres après qu'il a Windows piraté, tu as le droit de réclamer. La première chose à faire c'est d'aller directement au magasin avec ton reçu et d'exiger une solution (échange, remboursement ou mise à jour vers une licence légale), parce que fondamentalement ils t'ont vendu un produit défectueux. Si le magasin ne collabore pas, tu peux faire une réclamation auprès de l'association de consommateurs de ta région ou contacter la Direction Générale de la Consommation, c'est eux qui gèrent ces trucs. Tu pourrais aussi consulter un avocat si l'ordinateur t'a coûté pas mal de fric, même si normalement ces organismes règlent les choses sans qu'il faille en arriver là.
Si on te l'a vendu comme neuf mais qu'il a Windows en piraterie, tu as le droit de réclamer pour vente frauduleuse. D'abord tu dois contacter le magasin par écrit (email ou recommandé) en demandant qu'ils arrangent ça ou qu'ils te remboursent, et s'ils répondent pas dans un délai raisonnable, tu peux aller voir l'association de consommateurs de ta région ou carrément déposer plainte à la police locale.
Bien sûr, d'abord tu vas à la boutique avec le reçu et tu leur dis qu'ils te l'ont vendu comme neuf alors qu'il ne l'est pas, c'est de la fraude pure et simple. Si rien ne se règle sur place, tu peux déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des consommateurs de ton pays ou l'organisme équivalent, et je contacterais aussi Microsoft directement pour signaler la vente de logiciel piraté parce qu'eux aussi ont intérêt à ce que ça se régularise. Selon où tu vis, tu pourrais aussi avoir le droit de retourner l'appareil ou qu'on t'installe une copie légitime de Windows, mais ça varie pas mal selon la législation locale.
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