Abito in un condominio, la gestione ha incluso nella bolletta una tariffa per lo smaltimento rifiuti, ma il tubo per i rifiuti è rotto da sei mesi e non funziona. Selezioniamo i rifiuti e li portiamo via da soli. È legale che richiedono il pagamento per un servizio che non viene erogato? Posso rifiutarmi di pagare questa voce?
Ho avuto una situazione simile con l'approvvigionamento idrico - per diversi mesi c'era una perdita nel seminterrato, e la società di gestione mi chiedeva comunque di pagare l'importo completo. Ho iniziato raccogliendo documenti: estratti delle ricevute, foto del danno, corrispondenza con l'azienda di gestione. L'importante è avere prove concrete che il servizio non viene effettivamente erogato. Senza questo, qualsiasi reclamo sembrerà infondato.
Formalmente la società di gestione non ha il diritto di addebitare servizi non erogati - è una violazione della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Ma nella pratica spesso contano sull'inerzia: se una persona paga senza protestare, perché dovrebbero cambiare qualcosa? Invia un reclamo scritto alla società di gestione (meglio con notifica o lettera raccomandata) chiedendo di rimuovere o ricalcolare la riga relativa allo smaltimento dei rifiuti. Specifica le date esatte del danno, allega le foto. Di solito una lettera del genere è sufficiente per farli reagire. Se non funziona, puoi fare un reclamo all'ispettorato abitativo o alla procura - loro gestiscono proprio questo tipo di situazioni.
Riguardo ai debiti: se la società di gestione ha già emesso i pagamenti, non affrettarti a contestarli in tribunale. Prova prima la strada amichevole - un reclamo scritto di solito è più efficace. Documenta tutto quello che invii e conserva le risposte. Questo ti tutela se la questione dovesse finire in un procedimento legale.
Un verbale di mancata prestazione: ecco cosa devi preparare innanzitutto. È il documento che attestera il fatto che il tubacibi non funziona e il servizio non viene fornito. Invita un rappresentante dell'ente gestore, descrivi lo stato dell'attrezzatura, documenta la data del guasto e i periodi durante i quali non viene riparato. Un verbale del genere ti servirà più avanti, nel caso la questione finisca in controversia.
Sulla base di questo verbale puoi inviare all'ente gestore una diffida con la richiesta di ricalcolare il pagamento per lo smaltimento dei rifiuti proporzionalmente al periodo in cui il servizio non è stato fornito. La legge non consente di farsi pagare per quello che non viene fatto. Di fatto loro richiedono il pagamento per un servizio che semplicemente non esiste, e questo è una violazione. Rifiutare di pagare completamente è rischioso - potrebbero iscrivere un debito, ma un pagamento ricalcolato che tenga conto dei mesi in cui il tubacibi non ha funzionato è una richiesta perfettamente legittima.
Se l'ente gestore ignora la diffida, ti rimane il ricorso presso l'ufficio comunale per la gestione del patrimonio abitativo e i servizi pubblici, o presso l'ispettorato edilizio della tua regione - sono proprio loro che se ne occupano. Inoltre puoi presentare un reclamo all'autorità sanitaria se la questione riguarda l'igiene. Conserva tutti i documenti e la corrispondenza - è la tua protezione.
Secondo la legge, l'amministrazione condominiale deve fornire il servizio in pieno o ridurre proporzionalmente la tariffa - è un diritto del consumatore. Effettivamente ti serve un verbale, ma nel frattempo ti consiglio di inviare un reclamo scritto all'amministrazione (tramite lettera raccomandata o attraverso il portale online, se disponibile) chiedendo di riparare il compattatore dei rifiuti entro un termine ragionevole oppure di ricalcolare il pagamento. Se l'amministrazione ignora il reclamo, avrai una prova documentata della loro inazione da presentare al servizio ispettivo abitativo.
Un consiglio pratico: chiedi un estratto conto dell'amministrazione con tutte le fatturazioni per questo servizio degli ultimi sei mesi - se risulta che addebitano un servizio inesistente, rafforzerà notevolmente la tua posizione davanti agli organi di controllo, perché sembrerà una truffa sistematica e non un semplice errore.
La cosa principale è documentare per iscritto il fatto che il servizio non funziona, e allora avrai un valido motivo per non pagare. Ma tieni presente che l'amministrazione potrebbe obiettare che lo scivolo per i rifiuti è una proprietà comune dell'edificio, e che loro sarebbero responsabili della sua riparazione, non dello smaltimento dei rifiuti in sé. Perciò, insieme al verbale di rifiuto del servizio, esigi da loro un documento con la data in cui lo scivolo sarà riparato - questo li metterà di fronte a una scelta: o lo riparano subito, o riconoscono ufficialmente che il servizio non è fornito e riducono la tariffa.
È tuo diritto non pagare per un servizio che non stai ricevendo - questa è una regola base del consumatore, ma l'amministrazione di condominio raramente accetta volontariamente una riduzione. La cosa importante è non semplicemente non pagare in silenzio: potrebbe portare a multe e debiti. Devi documentare tutto e richiedere ufficialmente una ricalcolazione.
Scrivi un reclamo all'amministrazione in due copie - una inviala per posta raccomandata, l'altra consegnala di persona e chiedi una ricevuta di ricezione. Indica le date esatte quando il cassonetto si è rotto, allega foto dello sportello non funzionante, descrivi come gestite autonomamente i rifiuti. L'importante è richiedere sia la riparazione completa entro una scadenza specifica, sia una riduzione del pagamento proporzionale al periodo in cui il servizio non funzionava. Puoi indicare di quanto state riducendo il volume di rifiuti consegnati all'amministrazione (con la vostra logica - al 100%, se non lo usate affatto).
Se l'amministrazione rimane in silenzio o rifiuta, puoi presentare un reclamo all'ente di controllo della proprietà edilizia (se esiste nella vostra regione) o all'ufficio edilizia locale. Nel frattempo raccogli tutti i documenti possibili: testimonianze dei vicini, video dello sportello non funzionante, corrispondenza con l'amministrazione. A proposito, nel mio condominio c'era una situazione simile con il riscaldamento - "funzionava" secondo i contatori, ma per mezza stagione invernale negli appartamenti c'erano 15 gradi. Non appena abbiamo inviato un reclamo ufficiale con il calcolo del pagamento eccessivo, l'amministrazione ha iniziato a muoversi molto più velocemente 😅
Non rifiutate semplicemente di pagare, altrimenti l'ufficio gestionale potrebbe avviare una procedura di recupero e rovinarvi la storia creditizia. Invece pagate, ma contemporaneamente presentate all'ufficio gestionale un reclamo scritto con la richiesta di riparare il pattume o ridurre la tariffa per questo servizio proporzionalmente al tempo in cui è stato inoperativo.
Al reclamo allegate copie delle ricevute, foto dell'attrezzatura rotta e, se possibile, descrivete che vi occupate personalmente dello smaltimento dei rifiuti. Se l'ufficio gestionale ignora il reclamo entro un mese, potete rivolgervi all'ispettorato abitativo della vostra regione - sono obbligati a verificare se il servizio non viene effettivamente erogato. Dopo l'ispezione avrete un documento ufficiale sulla base del quale potrete richiedere un risarcimento in tribunale o semplicemente l'importo vi verrà dedotto dalla bolletta.
I documenti, certo, servono, ma la cosa più importante è compilare correttamente il rifiuto! Mi sono trovata in una situazione simile in un condominio dove il riscaldamento nell'androne non funzionava da un paio di mesi. L'amministrazione non ha abbassato i pagamenti finché non ho inviato loro un rifiuto scritto di pagare quella specifica voce, specificando il motivo. Allora hanno improvvisamente trovato i soldi per le riparazioni!
Il tuo piano d'azione: primo, compilate insieme ai vicini un verbale dell'apparecchiatura non funzionante (meglio collettivamente), secondo, inviate all'amministrazione un reclamo per iscritto (tramite lettera raccomandata o attraverso il vostro account personale, se disponibile), in cui specificate il periodo esatto in cui il servizio non è stato erogato, e richiedete il ripristino dello scivolo dei rifiuti oppure una riduzione del pagamento dell'importo corrispondente. Nel frattempo, cominciate a raccogliere prove - foto del portello rotto, messaggi nella chat del condominio, qualsiasi conferma scritta dall'amministrazione che conosce il problema.
Dopo di che potete tranquillamente pagare il resto e rifiutarvi di pagare lo smaltimento dei rifiuti! L'importante è non pagare in silenzio e non sperare che capiscano da soli. Avete ragione voi che avete già scritto sopra: senza documenti l'amministrazione continuerà a insistere che è loro proprietà e che dicono di stare lavorando alle riparazioni. Ma quando si troveranno di fronte a una vera minaccia di causa in tribunale, si muovono molto più velocemente!
Ecco il punto critico: anche se compilate un verbale e inviate un reclamo, l'amministrazione del condominio potrebbe semplicemente ignorarvi per mesi, e gli importi dovuti si accumuleranno - poi vi richiederanno tutto in una volta con le penalità e la minaccia di una causa legale. È meglio pagare, ma allo stesso tempo inviare il reclamo in due copie (una con ricevuta di ricezione), e se entro 30 giorni l'amministrazione non risponde oppure non riduce la quota, allora potete rivolgervi all'ufficio comunale per i servizi abitativi o in tribunale - avrà più peso. In tribunale dimostrerete facilmente l'assenza del servizio, ma il processo potrebbe protrarsi, quindi è importante documentare tutto per iscritto fin dall'inizio.
Il punto è che l'amministrazione condominiale non può semplicemente addebitare un servizio che non viene fornito - è una violazione dei tuoi diritti come consumatore. Secondo il codice abitativo, la società di gestione è obbligata o a fornire il servizio in pieno, oppure a ridurre il pagamento proporzionalmente alla sua assenza. Sei mesi - è inaccettabile, e hai ragione a pretendere giustizia.
La cosa importante qui è non solo rifiutare il pagamento, ma documentare correttamente il problema. Redigi un verbale di ispezione dell'inceneritore insieme ai vicini (almeno due o tre), scrivi un reclamo all'amministrazione in due copie richiedendo che riparino l'attrezzatura entro una scadenza oppure ricalcolino la ricevuta. Invialo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno - questo crea una traccia legale. L'amministrazione deve rispondere entro 30 giorni. Se si rifiutano, puoi non pagare questa voce e rivolgerti all'ispettorato edile o al tribunale - con i documenti avrai ragione.
Tieni presente: alcuni amministrazioni cercano di bluffare dicendo che in realtà devi pagare per il tentativo di fornire il servizio, non per il risultato. È un bluff. Paga solo quello che effettivamente ricevi. Nel frattempo che si chiarisce la situazione, conserva tutte le ricevute e la corrispondenza - è il tuo salvagente.
Lo scivolo dei rifiuti è una proprietà comune dell'edificio e la sua manutenzione è inclusa nelle responsabilità dell'amministrazione. Se non funziona, l'amministrazione è obbligata a ripararlo oppure a ridurre la tariffa per lo smaltimento dei rifiuti. La cosa importante è documentare ufficialmente che non funziona e capire a che punto si è ferma la situazione con la riparazione.
Scrivi una diffida all'amministrazione in due copie - una con la ricevuta di ricezione la tieni per te. Descrivi che il servizio non viene erogato da una data specifica, e richiedi o una riparazione immediata con i termini indicati, oppure una riduzione della tariffa proporzionale al periodo in cui il servizio non è stato fornito. Nel frattempo, raccogli le firme dei vicini - una rivendicazione collettiva ha molto più peso. Se nel vostro condominio c'è un contatore TKO (metodo di calcolo), sottolinea che stai pagando un servizio che non ricevi.
Un aspetto pratico: chiedi per iscritto all'amministrazione se intendono riparare lo scivolo dei rifiuti e quando. Se la riparazione viene rimandata di mesi, allora hai motivo per fare una segnalazione all'ispettorato abitativo o al servizio di controllo sanitario lamentandoti della cattiva manutenzione della proprietà comune. Spesso un'unica segnalazione all'ispettorato spinge l'amministrazione ad agire molto più velocemente delle diffide. Raccogli in anticipo foto dello scivolo e un elenco di come smaltisci i rifiuti autonomamente - questa è la prova che il servizio veramente non viene fornito.
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