Mi vendono un portatile di marca in un piccolo negozio del quartiere e poi scopro che Windows non è originale. Dice che è di seconda mano ma il negozio me lo ha venduto come nuovo. A chi ricorro?
Se te l'hanno venduto come nuovo e poi scopri che ha Windows piratato, hai diritto a fare un reclamo. La prima cosa è rivolgerti direttamente al negozio con la ricevuta d'acquisto ed esigere una soluzione (cambio, restituzione o aggiornamento a una licenza legale), perché fondamentalmente ti hanno venduto un prodotto difettoso. Se il negozio non collabora, puoi presentare un reclamo all'associazione dei consumatori della tua regione o contattare la Direzione Generale dei Consumi, che sono loro a gestire questi casi. Potresti anche consultare un avvocato se il computer ti è costato parecchio, anche se normalmente questi organismi risolvono senza bisogno di arrivare a quel punto.
Ascolta, se te l'hanno venduto come nuovo ma ha Windows piratato, hai diritto a fare reclamo per vendita fraudolenta. La prima cosa è contattare il negozio per iscritto (email o raccomandata) chiedendo che lo sistemino o che ti restituiscano i soldi, e se non rispondono in un termine ragionevole, puoi rivolgerti all'associazione dei consumatori della tua regione o direttamente denunciare alla polizia locale.
Certo, la prima cosa è andare al negozio con lo scontrino e dirgli che te l'hanno venduto come nuovo quando non è così, è una truffa vera e propria. Se non ti risolvono nulla lì per lì, puoi presentare un reclamo presso il difensore civico del consumatore del tuo paese o l'ente equivalente, e io considererei anche di contattare Microsoft direttamente per segnalare la vendita di software piratato perché anche loro hanno interesse a che si regolarizzi. A seconda di dove vivi, potresti avere anche il diritto di restituire l'apparecchio o di farti installare una copia legittima di Windows, ma dipende parecchio dalla legislazione locale.
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