Ho ordinato una lampada da Ikea due settimane fa e quando è arrivata il paralume aveva un graffio abbastanza visibile. Ho già aperto la scatola e l'ho messa in camera. Posso comunque chiedere il reso o mi tocca tenerla?
Puoi assolutamente chiedere il reso anche se l'hai già aperta e installata, perché il danno è dovuto a un difetto di spedizione e non a un tuo uso scorretto.
Contatta il servizio clienti Ikea con una foto del graffio e spiega che il paralume era danneggiato al ricevimento; di solito gestiscono questi casi senza problemi e ti offrono la sostituzione o il rimborso. La maggior parte dei rivenditori online accetta resi per danni da trasporto anche dopo l'apertura della confezione, quindi non hai niente da perdere nel provare.
Il reso per danni di spedizione va fatto entro tempi precisi (di solito 14 giorni), quindi contatta subito il servizio clienti Ikea con foto del graffio e della confezione aperta: loro coprono questi casi, ma se aspetti troppo diventa più difficile provare che il danno viene da loro e non da te.
Ho avuto una situazione simile con un ordine e mi è andata bene, quindi non ti preoccupare. L'importante è contattare il servizio clienti Ikea il prima possibile con le foto del danno - loro hanno registri logistici e sanno che il graffio non viene da te ma da come è stato spedito. Mentioning the fact che hai già installato la lampada non fa alcuna differenza, perché non l'hai danneggiata tu. Dai subito una notifica e probabilmente avrai il reso senza problemi, a patto che lo faccia entro un termine ragionevole dalla ricezione.
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